Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur fumée déclenche tout seul
Bonjour, j'ai acheté 2 détecteurs de fumée Somfy - 240132 en juillet 2020 connectés à ma centrale Tahoma. un des deux a déclenché sans alerte réelle en septembre. dés que je...Bonjour Philippe, comment avez-vous effectué le nettoyage et pouvez vous supprimer et réinstaller le détecteur. Bonne journée. -
Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?
Bonjour, Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait; Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil...Bonjour Vincent, Pouvez-vous reformuler votre demande car je ne comprends pas votre problème. Bonne journée, -
Impossible d'ajouter ma camera, remplace un autre equipement
Bonjour, J'ai eu une nouvelle box, vu que j'ai perdu une demi journée à essayer de modifier le reseau wifi, j'ai supprimer ma camera pour la rajouter. Sauf que cette dernière...Bonjour Hakim, Pouvez-vous réinstaller la caméra même si elle remonte sous un autre équipement pour que je puisse créer un ticket auprès du service somfy protect. Bonne... -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Sophie, Est-ce que les badges qui ne fonctionnent pas clignotent ? Bonne journée. -
comment Echanger nos badges ?
Bonjour, Nous avons 3 badges que nous souhaiterions échanger (usés et cache pile perdu) dans le cadre de la garantie. Pourriez vous me transmettre la procédure complète...Bonjour Miguel, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Bonjour je suis à la recherche de joint sur les capots d'ouverture intellitag.?
Bonjour, je suis à la recherche de joint de capot d'ouverture. Je les ai perdu lors de mon déménagement et cela me fait des déclenchements. J'en aurai besoin de trois. Merci...Bonjour Jérémy, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Impossible d'ajouter ma camera, remplace un autre equipement
Bonjour, J'ai eu une nouvelle box, vu que j'ai perdu une demi journée à essayer de modifier le reseau wifi, j'ai supprimer ma camera pour la rajouter. Sauf que cette dernière...Hakim, Merci pour ces précisions, pouvez-vous me communiquer le N° Mac de votre caméra. Bonne journée. -
réinitialisation intellitag après changement caméra?
Bonjour, suite au changement de caméra, message d'échec après tentative de réinitialisation des contacteur intellitag Merci,Michel, Suite à l'appel avec notre service client, je vous laisserai continuer le dépannage avec mon collègue en charge du dossier. Bonne journée. -
Impossible d'ajouter ma camera, remplace un autre equipement
Bonjour, J'ai eu une nouvelle box, vu que j'ai perdu une demi journée à essayer de modifier le reseau wifi, j'ai supprimer ma camera pour la rajouter. Sauf que cette dernière...Bonjour Hakim, Pouvez-vous reformuler votre demande car je n'ai pas compris votre problème Bonne journée. -
Serveur indisponible Somfy protect ?
Bonjour, je viens d'acheter le kit home alarme advandced. J'ai eu du mal à installer le link mais j'y suis enfin parvenu. Par contre , je n'ai pas réussi à mettre un code...Sébastien, Merci pour les tests effectués. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez...
