Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Intellitag perte de signal radio
Bonjour, j'ai plusieurs fois par jour des notifications m'informant qu'un de mes Intellitag subit une perte de réseau et qu'il faut que je déplace mon Link plus proche de ce...Bonjour Thomas, Je constate que votre Link s'est bien connecté sur votre réseau. Bonne journée, -
Problème capot de badge Somfy Protect
Bonjour, Comme de nombreux utilisateurs, j'ai un problème avec le capot d'un de mes badges Somfy Protect (bizarrement un seul sur 3) qui se détache sans cesse. Puis-je...Julien, J'ai bien eu vos coordonnées, je procède au dossier de prise en charge. Bonne journée, -
Baisser la sensibilité de auto protection sirène extérieure
Bonjour Lors de fortes pluies l auto protection de ma sirène extérieure se déclenche. Serait-il possible de baisser la sensibilité de mon équipement au plus bas...Jerome, N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez de nouveau un déclenchement avec le message "sirène déplacée". Bonne journée, -
Que faire quand l'installation de 2 caméra indoor somfy protect echouent sur le cloud somfy ?
Bonjour, j'ai reussi à installer sans problème plusieurs équipements somfy protect (link, sirènes, intellitags, detecteurs de mouvements, badges et caméra outdoor) jusqu'à...Loïc, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ?
Bonjour, Lorsque je lance le diagnostic de mon installation, j'ai un message : "une erreur est survenue, RECOMMENCER ". Blanc sur fond rouge en bas de l'application somfy...Aimé, Merci Aimé pour votre retour, j'en ai fais part au service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Meilleurs vœux pour cette année 2021. Bonne... -
pourquoi un badge désactive mon alarme à plus de 800 mètres?
Bonjour et bonne année Donc voici mon souci : un badge donné à une amie est chez elle à environ1 km de ma maison et sans aucunes actions sur le badge celui ci désactive mon...Bonjour Philippe, En effet, cela peut avoir une incidence pouvez-vous renommer vos badges afin de pouvoir les dissocier? Bonne journée, -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...Bonjour René, Avez-vous essayé de supprimer la programmation sur le calendrier et de la re créer de nouveau ? Bonne journée, -
Plusieurs repertoire du meme nom dans google drive
Bonjour J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois. J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon...Matthieu, Le sujet reste toujours ouvert. Veuillez nous excusez pour la gène occasionnée. Bonne journée, -
Bonjour Florent,Je me permets de vous envoyer les différentes FAQ expliquant comment tester vos intellitags :FAQ Somfy Protect : Comment tester le bon fonctionnement de...
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Réglage exposition image caméra interieure?
Bonjour, Je viens d’acheter une caméra Somfy protect intérieure en plus d’une autre intérieure et d’une extérieure. Installation et fonctionnement impeccables. Néanmoins...Bonjour David, Nous ne pouvons pas toucher au contraste de vos caméras. Avez-vous essayé de baisser la qualité vidéo en HD/SD ? Pouvez-vous me faire une capture écran de...
