Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Morgane, J'ai bien complété votre ticket avec les informations que vous m'avez indiqué. Je reviendrais vers vous dès retour de mon service support. Bonne journée, -
Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019) A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...Philippe, Malheureusement sans les vidéos il sera difficile de diagnostiquer d'où vient le problème. Pouvez-vous m'indiquer quand est-ce que vous avez le plus souvent des... -
Déclenchement alarme somfy home
Lors du déclenchement de ma somfy home la télésurveillance ne peu pas me dire exactement ce qui déclenche. Je m’explique l’autre jour ma porte d’entree a fait sonner l’alarme...David, Le ticket à bien été ouvert auprès du service concerné, dès que j'ai un retour je me permettrais de revenir vers vous. Bonne journée, -
Je n' arrive pas a installer ma camera?
Bonjour Je n' arrive pas a installé la caméra J ai essayer toutes les manipulation possibles et prescrite en cas de difficulté et toujours rien et même laisser débrancher...Der-k, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des... -
Qualité Badge somfy protect ?
Bonjour, J'ai 4 badges somfy protect. J'ai le même problème pour les 4 badges. En utilisant le badge en porte clé.. le capot se retire facilement et la pile aussi... J'ai...Bonjour Vincent, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Pas de dialogue avec link Home Alarm?
Bonjour. J'ai parcouru le forum et testé sans parvenir à régler mon problème. Ce matin mon système était en défaut et mon link était présent sur mon réseau wifi mais...Bonjour Valentin,Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi... -
Sirène caméra outdoor et home alarme
Bonjour, Cela fait 4 mois que je possède un système complet Somfy home protect avec intelitag, détecteur de mouvements et deux caméra outdoor. Problème les caméras ne...Bonjour Louis, Pouvez-vous faire un test en configurant un intellitag en déclenchement immédiat et m'indiquer si cela déclenche la sirène de vos caméras ? Si vous arrêtez... -
Camera outdoor declenchement deplacement camera intempestible
Bonjour, Apres une detection de personne, j ai voulu discuter avec le hp et cela a declanché la sirene. J ai recu un email pour declenchement de "camera has been moved"? La...Bonjour Gauthier, La caméra extérieure est sensible aux vibrations. Le message "caméra déplacée" indique qu'elle à subi de fortes vibrations, nous pouvons baisser la... -
Badges NOTIFICATIONS fantaisistes.
Bonjour Je remonte mon deuxième soucis ,toujours pas résolus depuis plusieurs mois. Mes badges restent immobiles,et pourtant je reçois des notifications,plusieurs fois par...Frédéric, Je vous informe que nous travaillons pour la résolution de ce problème. Aujourd’hui, je viens de relancer votre ticket. Je ne manquerai pas de vous tenir...
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