Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Frédéric, Un mail vous a été envoyé. Bonne journée, -
Comment désarmer la home alarm avec le link désactivé ?
Pour réinitialiser le link qui ne se connecte plus sur le Wi-Fi il est demandé de désarmer l'alarme ce qui m'est impossible.Bonjour Sarah, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez reconnecter votre caméra sur votre réseau. Bonne journée, -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Angelo, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Quentin, Il y a une erreur de saisie sur l'adresse MAC. Pouvez-vous m'envoyer une photo? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Ou acheter un capot intellitag
Bonjour, j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...Bonjour Renan, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
capot intellitag en piece de rechange ?
Bonjour, J’ai vu que je ne suis pas le seul concerné par la fragilité des pattes de fixation du capot de l’intellitag. J’ai beaucoup de portes et fenêtres protégées. mais en...Bonjour Audrey, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Axe caméra extérieure cassé sous garantie
Bonjour, Commande 700224000 du 13.04.2021 Axe de la caméra extérieure cassé. Comment remplacer la caméra? (sous garantie 5 ans). Par ailleur, comment récupérer la facture de...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? La garantie est de... -
keyfob de remplacement defectueux.
Bonjour, J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle. Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...Bonjour Thierry, Je me permettrai de revenir sur ce post quand les nouveaux badges sortiront. Bonne journée, -
Somfy one ne détecte plus les mouvements et n'envoie plus dalerte
Bonjour, Ma caméra Somfy one se connecte bien au wifi et je peux visualiser le flux vidéo sans problème. Seulement la détection de mouvement, qui fonctionnait bien avant, ne...Samuel, Votre système ne peut pas enregistrer un clip gratuit de 30s disponible 7jours sur votre médiathèque en cas de détection ou de vous envoyer des notifications si vous... -
Ma Somfy One+ se désactive toute seule ?
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que mon alarme Somfy One+ se désactive toute seule. Je reçois une notification et dans les activités récentes il est écrit "L'alarme a été...Seb, Malheureusement nous n'avons rien pu tirer une surveillance sur l'événement. Nous n'avons pas de détail sur l'origine du désarmement. Le Cloud a bien reçu l'ordre de...
