Installation caméra indoor impossible Ni Bluetooth ni QR

Bonsoir Julien
Il y a 4 ans votre box internet n'avais pas le WIFI 5Ghz.
Désactiver le wifi 5ghz le temps de l'installation.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Déjà essayé malheureusement

Bonjour Maud.
Merci de votre réponse.
Je viens d’essayer en partage de connection, pareil… impossible de scanner le QR code :(

Vous voyez quelque chose de votre côté avec l’adresse Mac?

Alors je commence par brancher la caméra, le volet s’ouvre.
Le voyant clignote déjà bleu.
Je fais un reset de 20 secondes (un premier bip au bout de 10 secondes, un deuxième aux alentours des 20s puis un autre un peu plus tard bien que je n’appuie plus sur le reset).
Le voyant clignote toujours bleu.
Sur l’appli je demande l’ajout de périphérique.
Il fait une recherche Bluetooth qui apparement n’aboutie pas (j’ai déconnecté avant mes autres périphériques Bluetooth et arrêté et réactivé).
Il me demande les identifiants wifi (il ne me propose pas de réseaux mais je dois rentrer le nom et code du réseau sur mon iPhone alors qu’avec le Samsung de madame il propose les réseaux dispos).
Ensuite il me demande de scanner le QR code et là que ce soit sur papier, tablette ou téléphone il ne scanne rien!
J’ai essayé de mettre que j’avais tout de même entendu le bip mais évidement il ne se connecte pas.

Merci

Bonjour.

J’ai exactement le même soucis ici.
Camera ok il y a 5 ans.
Réinstallation impossible (wifi 2,4 seulement). Scan QR code impossible.

Dois je ouvrir un autre thread ?

Bonjour

Problème similaire en tout point ici.
Que dois je faire ?

Bien sûr.
Voici : B0411D1E7134 AGJD

Bleu clignotant.
Impossible de scan le QR code
Reset 20 secondes déjà fait.

Merci

Bonjour. Bon ça me rassure un peu d’être loin d’être seul avec ce problème. J’espère qu’une solution va être trouvée car réinvestir 180€ dans une nouvelle caméra bof bof.
Merci.

Oui… on la trouve à 139 euros.
Mais ça semble logiciel…

Somfy Yellow's des retours ?

Bonjour,
Non, la caméra n'arrive pas à scanner le QR code.
Après le process bleu clignotant, rapide passage en vert fixe et on redevient bleu clignotant.

Même soucis que Julien, nos caméras n'arrivent pas à lire les qr code, donc aucune connexion wifi

merci

Bonjour. Pour moi le voyant reste bleu clignotant et je n’ai pas la liste des réseaux wifi disponible, je dois tout rentrer les infos de mon iPhone. Par contre quand j’essaie de connecter avec le Samsung de madame j’ai les réseaux dispos affichés mais le problème reste le même, pas de connection en Bluetooth et impossible de scanner le QR code. Merci

Bonjour.
Toujours pas de solution ou mise à jour??

Bonjour Maud,
Je rencontre depuis 10j le même probleme avec une installation camera bloquée au QR code..j'ai tout essaye comme recommande, plusieurs téléphones, iPad, feuille, reset 20s, partage réseau est ..tj même problème.
J'ai vu la dernière réponse les cameras sont HS ..vous pensez vraiment que toutes les personnes ont eu des pannes de camera dans la même période !! le pb c'est j'ai vu même des clients qui parlent de camera achetés récemment !!
On compte tous sur une résolution de ce bug
Merci

Je suis tout à fait d’accord.
Le problème est global.

Merci de nous apporter une réponse bien plus fournie techniquement svp.

Bonjour,
Même problème pour moi.
J'ai suivi à plusieurs reprises et à la lettre la procédure de réinstallation. Rien n'y fait.
Aucune reconnaissance du code QR. Pas de trace de la caméra dans les appareils connectés à ma box.
Pour info, elle fonctionnait très bien jusqu'à environs 10jours, puis impossible de se connecter à la caméra depuis mon iPhone. J'ai une deuxième caméra qui elle fonctionne toujous. Pour l'instant !!
Merci pour votre aide

Bonjour Maud

Tous ceux qui sont en bleu clignotant et qui ne peuvent pas flasher le QR code ont une caméra défectueuse ?

Ça fait quand même beaucoup !

Concrètement, ce n’est pas in soucis mécanique mais semble plutôt logiciel de la caméra qui ne lit pas le se code.
Vous n’avez pas la main, certes, car impossible pour nous de faire lire le QR code.

Ne pouvez vous pas mettre à disposition une procédure spécifique pour flasher en usb ou autre le réseau wifi ?

Merci

Je suis du même avis que Bertrand, comment toutes les caméras puisse être en panne en même temps…?