Installation caméra indoor impossible Ni Bluetooth ni QR

Bonjour à tous,
Il y a plusieurs posts d’ouverts sur ce même problème et je n’ai pas l’impression que l’équipe technique de Somfy ne se presse pour trouver une solution !
Pour ma part, j’ai 5 cameras (3 indoor et 2 outdoor) toutes achetées en même temps depuis de nombreuses années. Depuis 1 mois, une caméra indoor s’est plantée (claquements de redémarrage constants, pas de lecture du direct…). Impossible à redémarrer car lecture QR code impossible, comme vous tous. Ce n’est pas un problème de box (j’ai les 2 réseaux depuis des années et ça a toujours marché et j’ai toujours pu les réinstaller), pas un problème de téléphone (iPhone et androïd = même problème), pas un problème de caméra (elles ont toutes plantées à la même période)…
Le problème vient de Somfy. Alors il serait bon qu’ils trouvent une solution rapide !

Bonsoir Maud
Nous sommes bloqués sur ce sujet depuis des mois et on nous promets que équipe travail pour le résoudre …
Apparement il y a.des personnes qui vous envoi les caméras pour aider à cette réparation et vous dites que nous sommes pas nombreux ..pourquoi vous ne faites pas un rappel pour qu’on vous envois nos caméras et comme ça vous les réparez ou échangez. Une entreprise comme Somfy ne va pas se ruiner avec ce faible nombre .
En effet, les vacances de février s’approchent et nous souhaitons partir en s’assurant que nos maisons sont bien protégés .
Merci de remonter cette demande á votre management pour résoudre définitivement ce problème car si on engage une action collective vers une association de consommateur pour défendre nos droits ca va coûter à Somfy bq plus et dégrader sa bonne image de marque.
Cordialement

Bonsoir Maud,
Très surprise de votre mail de cet après-midi !!! En ce qui me concerne, aucune nouvelle de Somfy et donc évidement aucune prise en charge...
Merci donc pour votre intervention rapide.

Bonjour Maud,
Vous reconnaissez qu'un correctif est nécessaire. Donc Somfy reconnaît une défaillance de son équipement, mais peine à le résoudre, quand bien même pour ce petit nombre de clients ''heureusement''.

Me concernant : qu'elle prise en charge suggérez-vous?
J'ai redigé un courrier à la DGCCRF pour enquête et suivi de la résolution de cette défaillance manifeste que vous reconnaissez désormais, je crains que ce forum ne suffise pas à faire bouger les lignes.

Faites remonter svp cette requête auprès de votre service client, pour qu'ils fixent a minima un délai pour ce correctif.
Ne serait-ce que pour ''heureusement'' ce petit nombre de clients.
(Facile à résoudre donc, si cela ne concerne que peu de clients, mais nous sommes de plus en plus nombreux sur ce fil je trouve).

Merci.
Sincèrement,
KA.

Bonjour Maud.
Toujours pas de nouvelles? Ça commence à faire très très long… vous m’avez seulement demandé la date d’achat par mail et depuis plus rien…

Bonjour,

Depuis 2 mois environ, je n'arrive plus à connecter ma caméra dont l'adresse mac est B0411D1E719F.
J'ai même changé de fournisseur, imprimé le qr code, essayé sur 2 téléphones, avec plusieurs luminosité différente.
J'ai même essayé avec le partage de connexion de mon téléphone, rien n'y fait, je commence à désespérer.
J'espère aussi que ce problème va être vite résolu.
J'ai tout de même fait acheter une alarme à mes beaux parents, mon oncle (avec 3 caméras), ma mère....

Rebonjour,
je viens d'avoir un conseiller somfy après 10 minutes d'attente à 0.15 cts la minute...
Là le top arrive:
apparemment tout ceux qui procèdent une caméra somfy avec logo myfox ont ce problème, il m'explique qu'ils travaillent sur ce problème car ils ont récupéré des caméras avec ce logo mais ne savent pas s'ils vont le régler donc le cas échéant, il faudra racheter une caméra avec le nouveau logo somfy.
Je suis tombé sur le ...

Bonjour,
J'entends votre réponse mais ne la comprends pas.
Le problème ne vient pas de mon côté (ainsi que les autres personnes ayant le même problème) que l'on soit d'accord, mais au final, nous sommes pénalisés de cet incident.
Je ne suis ni technicien, ni ingénieur, mais il semblerait que cette panne me fasse penser à une sorte de blacklistage non intentionnel, je n'incrimine pas somfy.
Cependant, je trouve déplorable qu'il n'y ait pour le moment une solution, c'est tout de même un élément de sécurité. Je m'attendais à plus de sérieux surtout venant d'un tel nom que somfy... Personnellement je possède des volets somfy, pour preuve j'ai commandé un kit de connectivité l'année dernière.
Comme précisé par téléphone, j'ai "fait votre pub" dans mon entourage et fait acheter une alarme Somfy à 4 personnes.
Je ne suis pas à130€ près pour une nouvelle caméra, mais la panne ne venant pas de mon fait ou mon installation, je ne trouve pas ça normal d'être pénalisé.
Comme je vous disais, je suis très déçu…
Cordialement