Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion Somfy One - le msg l’erreur « cet équipement est déjà installé ».

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8 décembre 2022
Traité

Bonjour,


J’ai acheté un camera Somfy One pour ajouter dans mes les équipements Somfy (via Somfy Protect).
Quand j’essaye d’ajouter j’ai un msg erreur qui s’affiche « cet équipement est déjà installé ».

Adresse MAC : B0F1EC0CB642

Pourriez vous m’aider pour ajouter le camera svp.

Si le camera est encore lie au autre compte, pourriez vous la réinstaller svp?

Je vous en remercie en avance.

Cordialement 

Dejan

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8 décembre 2022
Traité
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1,5 Mo
8 décembre 2022
Traité
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1,8 Mo
8 décembre 2022
Traité
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2,5 Mo
8 décembre 2022
Traité
Dejan M.
Dejan M.

Dejan M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dejan M.
Date
8 décembre 2022
il y a presque 2 ans
question
q
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    Réponses

    Dejan M.
    Dejan M.

    Dejan M.

    Niveau
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    Bonjour,
    Je vous prie pour la réponse, puisque je ne peux pas connecter le camera.
    Pourriez vous « desalarme - déconnecter » d’autre compte svp?
    Cdlt
    Dejan

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    1,8 Mo
    10 décembre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Dejan M.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Dejan,

    Connaissez-vous l'utilisateur "Mario V" ? La caméra est installée à son nom, pouvez-vous lui demander de supprimer la caméra de son compte ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Dejan M.
    Dejan M.

    Dejan M.

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    @Maude F. Je vous en remercie pour la réponse.
    Je voudrais bien contacter l'utilisateur "Mario V".
    Pourriez vous m'envoyer son l'email en privé s'il vous plaît?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Dejan M.
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    r
    Dejan M.
    Dejan M.

    Dejan M.

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    97 / 100
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    Bonjour @Maud F.
    Je m'excuse pour multiplier la même question, mais je suis désespère que je ne peux pas connecter le camera.

    Pouvez le remettre à zéro la caméra pour que je puisse l'installer svp?

    Je vous en remercie par avance.

    Dejan

    Nom de l'auteur
    Dejan M.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Dejan,

    Je n'ai pas l'autorisation de vous donner les coordonnées de Mario V.
    Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de cette ONE.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    bonjour, je suis dans le même cas, j'ai vendu ma maison et ma caméra est resté connectée chez les nouveaux propriétaires et je suis dans l'impossibilité de les contacter. par contre j'ai encore la facture. pouvez-vous me contacter svp.
    merci

    photo somfy one .jpg photo somfy one .jpg
    photo somfy one .jpg
    18 ko
    28 décembre 2022
    Traité
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    Laurent L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Votre photo de la ONE avec son adresse MAC n'est pas très visible, pouvez-vous me faire une photo plus net ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

    Niveau
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    34 / 100
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    bonjour maud,
    ci-joint une autre photo.

    merci

    photo somfy one .jpg photo somfy one .jpg
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    18 ko
    29 décembre 2022
    Traité
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    Laurent L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Laurent,

    Le nécessaire à pu être fait. Veuillez recommencer.

    Je me suis permise de supprimer votre facture du forum.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Rebonjour maud, j’ai essayé de nouveau à plusieurs reprises mais j’ai toujours le message d’erreur ci-joint. pouvez-vous la déconnecter svp. Merci cordialement Laurent

    AAC7C9D8-D0BB-496F-ABEA-F0C105993C7C.png AAC7C9D8-D0BB-496F-ABEA-F0C105993C7C.png
    AAC7C9D8-D0BB-496...
    280 ko
    29 décembre 2022
    Traité
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    Laurent L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Laurent,

    Je viens de refaire la manipulations, veuillez retenter.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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