Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment désactiver l’alarme de ma somfy one + lorsque plus connecté au wifi?
Suite à une coupure de courant, la somfy one + n'est plus connectée au wifi (led bleue allumée en permanence, et est en mode alarme activée. Impossible même avec le badge de...Bonjour Hervé, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Code coupon gratuité connexion secours 5 ans invalid
Bonjour, J'ai reçu par mail un code coupon pour la connexion de secours 5 ans gratuit et lorsque je tape celui-ci dans la zone à renseigner, un message d'erreur apparaît en...Sébastien, A partir du moment ou votre Link est connecté en wifi, la connexion de secours en GSM gratuite pendant 5 ans est automatiquement faite. Veuillez effectuer des... -
Alarme déclanchée pour capot ouvert
Bonjour à tous et surtout à Somfy, Après un souci d'intellitag défectueux sur une de mes fenêtres qui a été réglé hier par Somfy, j'ai comme beaucoup un nouveau soucis de...Bonjour Aurélie, Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Bonne journée, -
Connexion camera sur un autre compte?
Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor. Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre...Bonjour Yann, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez recommencer. Bonne journée, -
Interférences badge alarme et aboiements du chien
Bonjour, nous avons constaté à plusieurs reprises que les aboiements de notre chien font croire à l'alarme que le badge (pas forcément le même à chaque fois) a activé ou...Stéphanie, Nous avons baissé la sensibilité de votre système Conscient que ce dysfonctionnement entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je... -
Code coupon gratuité connexion secours 5 ans invalid
Bonjour, J'ai reçu par mail un code coupon pour la connexion de secours 5 ans gratuit et lorsque je tape celui-ci dans la zone à renseigner, un message d'erreur apparaît en...Sébastien, Pouvez-vous me dire le modèle de votre système ? Bonne journée, -
Déclenchement intempestif Home Alarm
Bonjour, Je viens de subir un déclenchement intempestif de ma sirène intérieur cette nuit (5 heure du matin). Aucune notifications, aucune informations sur ce déclenchement...Thomas, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de votre sirène intérieure. Bonne journée, -
Code coupon gratuité connexion secours 5 ans invalid
Bonjour, J'ai reçu par mail un code coupon pour la connexion de secours 5 ans gratuit et lorsque je tape celui-ci dans la zone à renseigner, un message d'erreur apparaît en...Bonjour Sébastien, Pour vous envoyer un nouveau coupon. J'aurais besoin de vos informations personnelles. Je constate que vous ne possédez pas de Home Kepper. Les coupons... -
Link Advanced inaccessible par application et désactivation alarme
Bonjour, J’ai un souci avec le link advanced, depuis 13h ce jour il est pas accessible pour activer ou désactiver alarme par l application Somfy, j’ai essayé avec plusieurs...Jean Yves, Les caméras fonctionnent uniquement en wifi. Quand vous connecter votre Link advanced en wifi, en cas de coupure de internet, il se connecte sur le réseau GSM... -
Mon link ne fonctionne plus
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Anne, Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Veuillez recommencer en le réinitialisant 20s et non 8s. A l'étape ou ça vous demande de faire un appui sur...
