Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Image surexposée somfy indor caméra ?

Bonjour,

Je viens de remplacer mon ancienne caméra somfy indor de 2016 (défectueuse) par une toute neuve de 2019.

Malheureusement, je constate que l'image de la nouvelle est surexposée. voir photos en pièce jointe (photo ancienne caméra "2016" et la nouvelle "2019")

Y-a t'il un moyen de régler la luminosité ?

Merci de votre aide

julien
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    Bonjour Julien,

    La luminosité m'est pas réglable,elle est automatique.
    Ce qui me gène sur les photos est la plante qui se trouve au premier plan.
    Il faudrait faire des essais sans la plante pour que l'auto focus travail dans de bonne condition.
    Tenez nous informés!

    julien
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    Voici la photo de la caméra sans la plante ainsi qu'une photo faite avec mon portable.
    On voit clairement un problème de couleur et de contraste de la nappe avec la caméra.

    MAC 0076B1044033

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    L'auto focus se fait maintenant sur le rideau il faudra positionner votre caméra de manière à éviter les obstacles les plus proches.
    Tenez nous informés!

    julien
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    Même problème ...

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    Débranchez électriquement la caméra quelques secondes puis la rebrancher ceci corrige t'il le défaut.

    julien
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    Non, les couleurs sont toujours les mêmes

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    Montrez l'image merci.

    julien
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    voici la photo

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    Si vous assez la main près de l'objectif l'auto focus fonctionne t-il ?

    julien
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    il n'y a aucun voyant d'allumé sur la façade et si je passe la main devant il ne se passe rien.
    Par contre si je la mets dans le noir elle passe en infrarouge et il y a une led rouge

    Sylvain C.
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    Dans ce cas, il faudra l'avis des Yellow's.
    Vous aurez une réponse ici sur ce post semaine prochaine.

    Bonne soirée,

    julien
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    Merci de votre aide.
    Ce qui est sur c'est que je ne vais pas attendre la semaine prochaine et que je vais rapporter la cam au magasin pour échange ou remboursement, ce sera bien plus simple et rapide !

    Sylvain C.
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    Ok à vous de voir!
    Tenez nous informés.

    julien
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    Je viens de rapporter ma caméra SOMFY au magasin et ai procédé à son remplacement.

    Cette seconde caméra est donc toute neuve.

    Je la branche et ... l'image est aussi catastrophique !!!
    Problème de qualité chez SOMFY ?

    Bonjour Julien,

    D'après nos serveurs, lorsque votre caméra était connectée nous avons relevé un débit de connexion assez faible obligeant l'image à être compressée qui peut donner ce résultat, pourriez-vous nous transmettre une photographie de ce que film la caméra en choisissant la définition SD ?

    Bonne journée,

    julien
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    Bonjour,

    Voici trois photos :

    • Film SD
    • Film HD
    • Film Full HD

    Je vous redonne mon nouveau numéro de Mac ( 0076B1043A14) car le dernier affiché dans les posts précédents n'est plus valable, puisque la caméra a été rapportée au magasin et échangée.

    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous faire un test dans une autre pièce et aussi dans un autre emplacement (sur le mur opposé) de cette pièce ? Merci de me transmettre les photographies du résultat.

    Bonne journée,

    julien
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    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon problème mais vous n'avez de cesse que de me demander toujours plus d'angles de vue différents espérant un miracle.

    Dans cette position, mon ancienne caméra Myfox fonctionnait très très bien avec une excellente qualité vidéo (pas comme maintenant) !

    Alors je ne changerai pas d'angle de vue ni ne modifierait ma plante de place, ça doit fonctionner correctement un point c'est tout.

    Etant donnée qu'il n'est pas possible de modifier le paramètre vidéo et que le changement entre SD, HD et FULL HD ne change rien, Ma question est simple :

    • la qualité de l'image que je vous montre est-elle normale oui ou non ?!

    Si c'est oui alors la qualité d'image de cette caméra ne correspond pas à mes attentes et j'irai prendre une autre marque.

    Par contre, Si c'est non et qu'il y a donc un défaut, alors j'irai la rapporter pour un deuxième échange.

    Cordialement

    Bonjour Julien,

    J'ai transmis votre message à notre service de développement qualité, qui souhaite donc effectuer le retour de votre Caméra pour analyse et comparaison. Pour ce faire, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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