Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Thomas, Si la connexion ne se fait toujours pas, nous allons devoir récupérer votre Indoor pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Dans ce cadre, je vais... -
Connexion wifi du link home alarm somfy
Bonjour, Mon link n'arrive pas à se connecter sur ma box SFR. Le link créé le réseau "Myfox Security AP be... ", Que je sélectionné, mais après de nombreuses minutes De...Stéphane, Il est normal qu'il n'y ai pas de barre wifi car ce n'est pas un réseau internet c'est le réseau émit par le link. Il faut se connecter sur le réseau Somfy Home... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Xavier, J'ai bien reçu votre preuve d'achat, j'ai pu faire le nécessaire. Veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Caméra Outdoor bloquée et voyants incohérents
Bonjour, Ma caméra a fonctionné correctement durant un an avec périodiquement des pertes de connexions malgré un amplificateur wifi situé à 3m d'elle. Cet hiver, j'ai de...Bonjour Arnaud, Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur. Si l'installation n'aboutit pas avec un appui prolonger de 30s sur le bouton reset nous allons de voir... -
IFTTT: Service Somfy Protect en 'pause'
Bonjour, Depuis hier les notifications de Somfy Protect remontent plus via IFTTT. Sur le site IFTTT il est indiqué que le service Symfo Protect a été placé 'en pause'...Jérôme, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Xavier, Je vais vous envoyer un mail, afin de recevoir votre facture. Bonne journée, -
Probleme Intellitag impossible à recalibrer?
Bonjour, J'ai un soucis avec un Intellitag qui fonctionnait parfaitement et qui que d'un coup m'annonce que le signal radio est faible. C'est incompréhensible car j'ai 2...Arnaud, Il faudrait nous communiquer vos coordonnées par mail. Bonne journée, -
Link ne marche plus
Bonjour, J’ai un souci le link ne s’allume plus malgré la procédure préconisée après une coupure sans raison apparente. Le numéro est le suivant : BU0111006285. Que dois-je...Bonjour Georges, La garantie est de deux ans avant 2020. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Clignotement permanent après changement pile du badge ?
Bonjour, Après avoir changé la pile d'un des badges de ma HOME ALARM suite à la demande de remplacement de la part de la centrale, le badge s'est mis à clignoter rapidement...Bonjour Yoann et Mathieu, Comme indiqué plus haut sur ce fil de discussion, le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service... -
Probleme Intellitag impossible à recalibrer?
Bonjour, J'ai un soucis avec un Intellitag qui fonctionnait parfaitement et qui que d'un coup m'annonce que le signal radio est faible. C'est incompréhensible car j'ai 2...Bonjour Arnaud, Je tiens à vous remercier pour le détail des tests effectués. En effet, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Je viens de vous envoyer par...
