Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)
Bonjour, Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK: - Installation SOMFY PROTECT : OK - CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK - Pas de clignotement rapide après...Sebastien, Quand l'app vous demande de faire un appui sur le côté il faudrait effectuer un appui bref et ne pas attendre le clignotement rapide et faire tout de suite suivant... -
Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Bonjour Cédric, Est-il possible de nous contacter au 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé). Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h30 à 17h50 et 16h45 le Vendredi... -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Camille, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Indoor Camera ne fonctionne plus
Bonjour, Ma caméra Indoor ne fonctionne plus depuis 1 semaine. Elle n'est plus connectée. Je l'ai supprimée, j'ai fait un reset pour la ré-installer, mais le voyant reste...Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec IFTTT
Bonjour, L'API somfy protect Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec mon applet IFTTT (j'ai un abonnement ifttt pro) et il me semble que les différents...Bonjour Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud Somfy Protect après changement box
Bonjour, Depuis le changement de la box, impossible de reconnecter ma camera. Message « Votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud Somfy Protect. » Merci de votre...Bonjour Joelle, Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous : ourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect? Bonne journée, -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sebastien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pourquoi détecteur mouvement absent dans appli Somfy protect?
Bonjour, J'ai acheté le kit Home Alarm Somfy, qui contient un détecteur de mouvement. Lors de l'installation via l'appli Android Somfy Protect, l'appareil détecteur de...Bonjour Angélina, Je constate que vous avez pu installer votre détecteur de mouvement. Bonne journée, -
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Bonjour Joelle, Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera...
