Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème de connexion camera à mon nouveau réseau d accès à internet
Bonjour, Je rencontre une nouvelle fois un problème de connexion avec ma caméra indoor. J ai toujours le même message qui s affiche, celui qu elle est déjà connectée ailleurs...Bonjour Nathalie, Est-il possible de nous envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? https://forum.somfy... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour à vous, Je viens de vous envoyer un mail pour procéder au retour SAV de vos caméras. Bonne journée, -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Bonjour William, Votre caméra en remonte pas sur notre serveur. Est-il possible d'essayer de l'installer en partage de connexion ? Home alarm somfy protect Bonne... -
Connexion de secours: non disponible
Bonjour, J'ai souscrit à cette option fin novembre, après avoir vérifié que mon domicile était bien éligible. Tout a fonctionné parfaitement jusqu'à aujourd'hui. Quand je...Bonjour Céline, Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau. Pouvez-vous... -
Somfy One ne se connecte plus à la wifi ?
Bonjour, Depuis hier, ma camera Somfy One n'affichait plus la vidéo sur l'application, j'ai éssayé de la réinitialiser mais sans succès, le voyant lumineux en bas ne clignote...Samuel, Si vous n'arrivez toujours pas à ré installer votre One, nous allons devoir récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Dans ce cadre, je vais... -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciPatrice, Nous allons devoir récupérer votre caméra pour procéder à la prise en charge de cette dernière. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Jean, C'est à vous de vous rapprocher de l'ancien propriétaire pour lui demander la suppression de la caméra sur son compte ou d'envoyer une preuve d'achat de votre... -
Connexion au cloud somfy impossible ?
Bonjour, J'ai pris réception d'un kit home alarm commandé sur la boutique officielle et après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à paramétrer le link. Sans...Bonjour Grégory, Est-il possible de nous fournir l'adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Sens de pose des alarmes intérieure et extérieure ?
Bonjour, Concernant le pack Home Keeper Pro, à cause de certaines contraintes, j'aimerais savoir s'il est possible de poser : 1. l'alarme extérieure à l'horizontal...David, Nous ne conseillons pas de mettre vos sirènes dans une position intermédiaire. Nous ne pouvons pas couvrir des dysfonctionnements qu'il est possible de rencontrer...
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