Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Home Keeper - Problème envoi sms
Bonjour, J'ai une centrale Home Keeper non connectée à internet. J'ai donc activé la carte sim pour recevoir les sms et appels en cas d'intusion. Tout fonctionnait...Julien, Notre assistance téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h15. (17h30 le vendredi) 0,15cts/min. Il faudrait vous rendre sur votre application dans... -
Impossible de reconnecter mes volets roulants somfy io sur la centrale link Advanced merci dans l attente de réponse
Bonjour Sur le link advanced j'ai connecté mes volets roulants IO somfy tous fonctionnaient bien pour des raisons X je les ai désinstaller. Impossible de les reconnecter le...Bonjour Frederic, Quand vous installez des volets roulants io cela engendre une clé de sécurité, c'est pour cela qu'en voulant les ré appairer étant donné qu'une clé de... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Vous avez effectué 3 détections : 8h20, 8h26 et 8h31, sur les trois vous avez eu le message "impossible de lire la vidéo" ? Bonne journée, -
keyfob de remplacement defectueux.
Bonjour, J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle. Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...Thierry, Je vais donc procéder au remplacement de vos badges. Je vais créer votre dossier SAV. Bonne journée, -
Evolution Home Alarm Advanced ?
Bonjour, J'ai bien noté que Home Alarm Advanced sera prochainement compatible avec le détecteur de fumée (septembre 2021 ?), et ça c'est une bonne chose mais qu'en est-il de...Bonjour Arthur, Je viens de vous apporter une réponse par mail. Bonne journée, -
Sirene intérieure (somfy protect) non reconnu suite changement de pile
Bonjour Depuis le changement de pile ma sirène intérieure n'était plus reconnu, je l'ai supprimé et maintenant impossible de la ré-associer ! Merci de me dire comment...Bonjour à vous, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Lionel, Vous n'êtes pour l'instant pas éligible à l'offre de migration que nous proposons. En effet, les détecteurs de fumée que vous possédez ne sont pour le moment... -
caméra intérieure non reconnue par somfy protect suite à emménagement avec système pré-existant
Bonjour, j'ai emménagé dans une maison déjà équipée avec Home Keeper. L'ancien propriétaire a supprimé les caméras, les abonnements (important!!), et son compte. Suite à...Roger, En effet, si le code wifi possède des caractères spécifiques il se peut que cela ne fonctionne pas. Les paramètres en question sont ceux énoncés sur la FAQ... -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Bonjour Rémi, Vos remarques seront remontées au service concerné. Est-il possible en effet d'avoir une photo de l'étiquette à l'intérieur de vos intellitags? Ainsi... -
clavier pour somfy protect ?
Bonjour, le nouveau Clavier à code pour packs Somfy Home Alarm est il compatible pour somfy protect (je n'ai que le link, badge, capteurs mouv, intellitag et camera...Bonjour Mike, Il n'est pas prévu pour l'heure une compatibilité du clavier sur la Home Alarm. Bonne journée,
