Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, lorsque j'appuie sur la télécommande mes huits volets sont sensé monter en même temps. Mais parfois deux d'entre eux ne montes pas puis si je redescend les volets et...
Bonjour Gregory,
Ce fonctionnement aléatoire est très étonnant.
Savez-vous s'ils sont alimentés tous ensemble sur un même disjoncteur ?
Connaissez-vous le modèle des...
Bonjour,
Suite à une coupure de courant, ma télécommande 4rts old ne fonctionne plus. J’ai enlevé et remis une pile neuve. Là un voyant rouge s’allume 2 secondes, mon volet...
Bonjour Frédérique,
Je pense que votre télécommande est défectueuse. Je vous invite à la remplacer avant de perdre tout pilotage de votre volet.
Bonne journée.
Bonjour Habib,
Voici un post du forum indiquant la procédure : https://forum.somfy.fr/questions/3007735-transfert-easy-sun-io-kit-connectivite
Remplacer le kit de...
Bonjour,
Je viens d'installer un portail coulissant avec le moteur slidymoove 600 et j'ai un soucis avec l'ouverture piéton de mon bouton poussoir (côté cours ) , côté rue...
Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...
Bonjour Antoine et Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous,
J'ai passé une commande d'un Slidymoove 600. Mais la crémaillère livrée avec est une crémaillère haute.
Savez-vous s'il est possible de vous l'échanger...
Bonjour,
Je rencontre un souci avec mes vannes thermostatiques Somfy (réf. 5146608 – voir photo ci-jointe).
En principe, deux vannes sont associées au même thermostat pour...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis quelques temps une de mes vannes thermostatique n’arrive pas à connecter à l’application. J’ai essayé de la réinitialiser, j’ai désinstallé et remis l’app...
Bonjour Celine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J’ai une vanne thermostatique en erreur de communication depuis un changement de pile, j’ai essayé de réinitialiser puis re appairé, elles est introuvable par ma...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai changé les piles de 2 vannes thermostatiques IO et je n'arrive pas à les appairer de nouveau avec la Tahoma.
Que faut-il faire ?
Merci par avance pour...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...