Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour à tous,
Depuis 1 semaine, j'ai 1 VR en défaut. le pilotage de votre volet n'a pas pu aboutir car il a rencontré un obstacle.
J'ai donc initialisé la procédure https...
Bonjour Hervé,
Étant donné que votre moteur a été réinitialisé, l'icône qui lui était associée sur l'application Tahoma se retrouve en défaut.
Pour résoudre ce problème...
Bonjour Romain, François et Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre...
Nous faisons la manœuvre exactement comme elle est décrite dans la vidéo (couper 2sec, brancher 8sec, couper 2sec et rebrancher), et rien ne se passe. Le volet ne bouge pas.
Il...
Bonjour Jean-Pierre,
Votre moteur est peut-être déjà remis à zéro.
Je vous invite à suivre cette procédure afin de reprogrammer votre moteur : https://service.somfy...
Bonjour,
Je dois me reconnecter sur le programme Somfy protect, mais je n'ai plus ni adresse mail ni mot de passe correspondant lors de la mise en place de ce boitier. Je ne...
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car mon thermostat connecté IO filaire compatible avec Tahoma ne fonctionne plus à ce jour. Celui-ci fonctionnait très bien...
Bonjour,
Depuis qq jours je constate que l'historique de température n'est plus disponible : chaque jour c'est réinitialisé ds la nuit à 2h31.
On ne peut donc visualiser que...
Bonjour Pascal,
Avez-vous supprimé/réinstallé l'application ? Est-ce que le problème persiste ?
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?
Bonne journée,
Bonjour,
L’écran tactile ne fonctionne plus. Je souhaite le
Changer mais il semble que somfy ne commercialise plus le modèle.
Sur Internet j’ai trouvé un boîtier mais la...
Bonjour Florian,
En effet, ce produit n'est plus commercialisé par Somfy depuis plusieurs années.
Si votre thermostat est bien un thermostat programmable filaire, alors...
Bonjour,
ma télécommande TELIS 1 est inversée et au mode pas à pas sur un seul des volets malgré des essais de réinitialisation. Lorsque j 'appuis sur les 2 flèches en même...
Bonjour,
je suis en train de remplacer un moteur de volet roulant filaire usagé par un moteur io acheté en kit. Mais lors du remontage je me rend compte que l'embout n'est...