Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte de programmation sur gdk 700 en cas de coupure de courant?

bonjour qd je débranche la prise de courant de mon gdk700 il faut refaire toute la programmation auto aprentissage et force de la porte

olivier C.
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    Bonjour Olivier,

    Faites une RAZ de votre motorisation et recommencez la procédure de mise en service.

    Tenez nous informés,

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    Bonjour,
    Si le défaut persiste après la RAZ, la carte serait endommagée.

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    Bonjour merci pour cette réponse mais après plusieurs raz et reprogrammations tjs les memes symptomes j 'ai rajouté une batterie de secours ça n'a rien changer, dès que je débranche la prise secteur le moteur fonctionne sur batterie mais les fin de course se décalent ,je précise que l automatisme est neuf .

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Il faudra donc faire marcher la garantie, où l'avez vous acheté ?

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    Bonjour,
    Du même avis que Sylvain, la carte doit être défectueuse.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV, ou, rapporter votre moteur si achat chez casto Ou L.M.

    olivier C.
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    bonsoir , je l ai acheté chez leroy merlin st etienne

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    Ok, alors si vous êtes de St-Etienne, vous gagnerez du temps à le rapporter.
    Sinon, attendez le contact d'un yellow's.
    Bon W.E

    olivier C.
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    merci bon W.E

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK 700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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