Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Keypad 2 RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour.
impossbile de programmer l'ouverture piéton sur 3ème télécommande Keytis 2 NS avec moteur slidy
moove 600 est-ce normal?
Merci pour vos réponses.
Bonjour Johnny,
Avez-vous remis à zéro la carte électronique de votre motorisation ?
Cette action permet de vider complétement la mémoire de votre système.
Cela aura...
Bonjour
J’avais une installation de 4 volets électriques filaire avec 4 micromodules HAGER que j’ai remplacé par des micromodules SOMFY puis associé a la TAHOMA ainsi qu’a...
Bonjour Ludovic,
Il n'y a pas de lien entre la course d'un moteur et l'appairage d'une télécommande sur le micromodule.
Avez-vous contrôlé les fils ?
Avez-vous essayé...
Bonjour,mon portail battant sgs line à vis ne se ferme plus.j ai testé les moteur avec batterie de visseuse, cela fonctionne bien dans les 2 sens.j ai testé le portail sans les...
Bonjour Yannick,
Lorsque le voyant piéton clignote, cela indique un défaut sur les cellules.
Sont-elles bien propres ?
Il est étonnant que suite à l'activation de la...
Bonjour,
Comme précisé dans le titre mon portail ne s'ouvre plus depuis ce matin. J'ai déjà ouvert le capot du boitier donc j'ai bien le voyant power allumé en rouge mais...
Bonjour Matthieu,
Est-ce que le voyant rouge clignote ? Si oui, combien de fois ?
Avez-vous coupé l'alimentation pendant une dizaine de minutes ?
Bonne journée,
Bonjour
J'ai installé un micro module rts derrière un bouton poussoir pour télécommander un volet roulant.
Le volet roulant fonctionne avec la télécommande.
Le bouton...
Bonjour Alex,
Est-ce qu'il y a des produits Somfy dans votre installation ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter un professionnel.
Bonne journée,
Bonjour,
Sur une commande murale RTS 3 canaux toute neuve, les piles de déchargent en une semaine. C'est la deuxième commande qui rencontre le problème, j'en ai renvoyé une...
Bonjour Florian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Il y a deux mois et demi portail qui s’ouvre ou pas se bloque à mi course,Giro phare qui clignote tout seule et plus rien
Seule solution disjoncter le portail...
Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre retour.
Suivez-vous bien la procédure de réinitialisation comme indiqué via ce lien : https://www.somfy.fr/assistance/faq...
Bonjour,
Après quelques coupures de courant mon moteur de porte de Garage Dexxo compact ne s'ouvre plus ni ne se ferme. J'ai donc racheté un bloc moteur pour réutiliser la...
Bonjour Christophe,
Avez-vous programmé la télécommande à la motorisation ?
Si ce n'est pas le cas, pour programmer une touche d'une télécommande, il faut commencer par...