Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
si je veux appairer ma télécommande, dés que j'allume le boitier START, le logo "30s" s'allume également, et approcher la nouvelle télécommande et appuyer à gauche ne...
Bonjour Marie,
Le voyant "30 sec" signale que la fonction de fermeture automatique de votre motorisation est activée.
Pour ajouter correctement une télécommande...
Bonjour
J'ai une installation avec 10 volets roulants équipés chacun d'une TC individuelle Smoove origin io et d'une télécommande Générale, qui d'après la photo jointe est...
Bonjour,
Je possède une télécommande keygo depuis quelques temps que j’avais programmé en appuyant sur les deux touches des deux extrémités.(jusqu’ici. Tout va bien,
Je...
Bonjour,
Depuis quelques jours de temps en temps je n'arrive pas à ouvrir mon portail evolvia 400,que ce soit avec les télécommandes, l'application et mon visiophone. J'ai...
Bonjour Emmanuel,
Merci pour ces compléments d'informations.
Pourriez-vous essayer de débrancher l’alimentation pendant 30 minutes, puis de refaire un essai en donnant un...
Bonjour,
Je voudrais savoir s'il existe un moteur pour BSO avec alimentation solaire ? J'ai l'impression de ne trouver qu'un moteur avec alimentation filaire
Merci pour votre...
Bonjour David,
Il n'existe actuellement pas de BSO Solaire fabriqué par SOMFY.
Il fort probable que cette solution arrive dans un futur proche.
Bonne journée,
Bonjour,
Je n'arrive pas a faire reconnaitre les 3 led de ma Pergola Renson. Cependant j'ai réussi a faire reconnaitre le lames de la Pergola et cela fonctionne bien dans...
Bonjour Gaël,
C’est effectivement ce que je redoutais.
Malheureusement, étant donné que vous êtes déjà pris en charge par ce service, si une alternative existait, mon...
Bonjour,
J'ai acheté un Keypad 2 RTS le 24/02/2024 et il ne fonctionne plus du tout depuis quelques jours.
Rien ne s'allume ou ne réagit en appuyant sur les touches, j'ai...
Bonjour Gerald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
lors de la programmation le moteur ne fait de v/v mais 2 fois montées.impossible de le régler a nouveau
Merci d'avance pour vos réponses car là je sèche
Bonjour Patrice,
Le comportement de votre moteur n’est pas normal, car il devrait effectuer une montée suivie d’une petite descente (un va-et-vient), et non deux montées...
Bonjour,
Je souhaite changer le login/password du thermostat connecté et l'associer à mon nouveau compte (déjà créé).
Voici le code pin = 205226158905
Merci,
Bonjour Greg,
Je constate que votre compte est bien associé au thermostat. Puis-je en conclure que votre demande n'est plus d'actualité ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je souhaite changer le login/password du thermostat connecté et l'associer à mon nouveau compte (déjà créé).
Voici le code pin = 205226158905
Merci,