Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Nouveau possesseur d'un portail SGS j'ai un problème l'installation ou plutôt de mise en route au niveau de l'apprentissage au moment ou j'appuie sur l'ouverture le...
Bonjour Fabien,
Il est tout à fait possible d'ouvrir à 105° si le disque de pose vous l'indique.
Après, tout dépend de votre pose et donc de votre installation.
Est-ce...
Nous possédons depuis deux ans une motorisation somfy passer 800 pour laquelle nous avons commandé 4 télécommandes. Nous sommes sans arrêt contrariés par le mauvais...
Bonjour Emmanuel,
Il semble que votre télécommande ait un problème, possiblement un faux contact au niveau de l'emplacement de la pile.
Où l'avez-vous achetée ?
Lorsque...
Bonjour Lionel,
Il est possible que votre moteur rencontre un problème technique. Pouvez-vous me préciser la date de son installation ?
Je vous invite à suivre la...
oBonjour,
Après l’avoir connectée correctement, j’ai supprimé par erreur une vanne thermostatique IO, et depuis, impossible de la reconnecter, la Tahoma ne la trouve pas lors...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La bride de la tête thermostatique pilotant le radiateur c'est cassé, j'ai retrouvé par terre la tête.
est il possible d'en obtenir une ?
Merci,
Bonjour,
Somfy m’a gentiment fait un échange standard de télécommande pour mon store banne car la première était défectueuse. C’est une situo 5 variation io.
J’ai réussi à...
Bonjour Sandrine,
Vous deviez avoir un récepteur qui pilote et alimente ce bandeau led, auquel il est nécessaire d'ajouter une télécommande pour allumer ou éteindre cet...
Bonjour,
Depuis quelques jours de temps en temps je n'arrive pas à ouvrir mon portail evolvia 400,que ce soit avec les télécommandes, l'application et mon visiophone. J'ai...
Bonjour Emmanuel,
Le clignotement indique un fonctionnement sous batterie de secours.
Pouvez-vous la décâbler ? Est-ce que le voyant continue de clignoter ? Si oui...
Bonjour, ma motorisation synapsia 1000 Io1 ne fonctionne pas depuis son retour du SAV Somfy. A la mise en marche le bras du volet recouvrant bouge légèrement. Ensuite lorsque...
Bonjour Alain,
Avez-vous testé le fonctionnement de la motorisation via les boutons 1 et 2 présents sur la carte électronique (Bouton qui permettent l'ouverture et la...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'un kit slidymoove 300 avec le kit solar set, cependant les crémaillères fournies dans le kit sont des crémaillères hautes.
Le...
Bonjour Joan,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour à la communauté,
Mon portail faisant des siennes (se réouvre dès qu'il est arrive en bout de course fermée), j'ai essayé de le reprogrammer. J'ai peur d'avoir fait...