Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Mon thermostat Somfy filaire fonctionne normalement sur un mode tout automatique mais par période il change de mode seul : passant de dérogation de températures très...
Bonjour Damien,
Lorsque plusieurs ordres manuels sont donnés successivement, cela peut provoquer la création d’une file d’attente virtuelle. En conséquence, notre système...
Bonjour,
Je n'arrive pas à terminer l'installation d'un thermostat que j'ai racheté d'occasion pour remplacer mon ancien qui ne fonctionne plus (PIN : 2145-1701-7106)
Cela...
Bonjour Basile,
Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :
Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat...
Bonjour,
J’ai installé une motorisation evolvia star. Il fonctionnait parfaitement. Au moment de connecter les capteurs le moteur c’est mit en sécurité. Comment les configurer...
Bonjour Léa,
Si la motorisation s’est mise en sécurité, comme vous l’indiquez, une LED rouge ou verte devrait clignoter sur le boîtier électronique de votre motorisation...
Bonjour,
Mon thermostat programmable Somfy installe en décembre 2021 (dans résidence neuve) use les piles beaucoup trop rapidement, en 1 à 3 semaines, j'ai déjà usé une...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai installé ma motorisation SGS Essential Connect ça fait un an à peu près. Depuis quelques semaines:
- Lorsqu'on ouvre le portail, des fois, la motorisation du...
Bonjour Diego Felipe,
Ce défaut aléatoire peut survenir lorsque les cotes d’installation de la motorisation ne sont pas correctement respectées.
Pouvez-vous nous indiquer...
Bonjour,
J’ai un visiophone somfy IO que l’on m’a installer où je peux piloter mon ouverture de portail et portillon.
J’ai un petit soucis avec le déclenchement du...
Bonjour,
Le V500 io permet de modifier la temporisation du contact gâche (2 s, 5 s ou 10 s). Pour changer cette valeur, veuillez vous rendre dans les menus de votre...
Bonjour,
J'ai 14 têtes thermostatiques io.
Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps.
Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
Bonjour Sylvie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Johan,
Votre vanne IO est-elle associée à une box Tahoma ?
Si c'est le cas, je vous invite à la supprimer puis refaite l'ajout de cette dernière.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute".
Malheureusement, comme...
Bonjour,
Je viens de changer les piles sur une tête qui est pratiquement la seule à n'avoir jamais eu de pbre et pourtant après changement des piles, elle m'indique OK mais...
Bonjour Patrick,
Si l’écran affiche toujours le mode d’appairage sur votre vanne io, je vous invite à appuyer pendant 3 secondes sur le bouton « - ». Cela vous permettra de...