Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je suis en train d'installer 8 BSO J4S IO PROTECT chez moi.
Plusieurs d'entre eux ont un sens d'orientation des lames inversés (Orientées vers l'intérieur et non vers...
Bonjour Romain,
Après recherche, je ne trouve pas de procédure indiquant un réglage du sens d'orientation des lamelles. Je pense que vous allez devoir le Déposer/reposer...
Bonjour,
Ma télécommande situo io commandait mon store banne installé il y a une semaine et ma télécommande smoove rs 100 commandait mon volet roulant installé depuis quelques...
Bonjour François,
Malheureusement, la seule solution est de trouver un moyen de couper l'alimentation électrique de l'un ou de l'autre. Sinon, vous resterez coincé dans cette...
Bonjour,
Je viens de commander 2 nouvelles Télécommandes KEYGO IO.
J'essaye de les reprogrammer à partir d'une ancienne télécommande qui fonctionne parfaitement.
Cela ne pose...
Bonjour Jean-Marc,
Pour commencer, il semble que l'enregistrement du bouton des KeyGo IO sur votre motorisation n'ait pas été effectué correctement. Je vous recommande de...
Bonjour à tous,
j'ai une installation de volets pilotée avec des télécommandes Somfy Situo io pour les BSO à lames orientables et Smoove io pour les volets classiques. J'ai...
Bonjour Loïc,
Il est fortement conseillé de procéder au couplage de la télécommande moteur par moteur. Il est préférable d'éviter l'utilisation de la télécommande générale...
Bonjour,
Mon application Tahoma m'indique soudainement que l'une de mes télécommandes est en « mode manuel ». Il s'agit d'une Smoove IO sans interrupteur A/M et je peux pas...
Bonjour Jean-Paul,
Je viens de lancer une resynchronisation sur votre Tahoma. Avez-vous toujours ce message ?
Si oui, quelle est le nom du produit sur Tahoma ?
Bonne...
Bonjour,
Télécommande Situo 5 variations IO Pure II sur une pergola avec 2 moteurs (toit et store) + une LED
Les canaux ne fonctionnent plus individuellement, j'ai tout...
Bonjour,
Je souhaite ajouter une télécommande Wall switch 3CH pour piloter mon portail motorisé par un exavia star. Je souhaite aussi piloter le portail avec une autre...
Bonjour,
Je rencontre un souci avec mes vannes thermostatiques Somfy (réf. 5146608 – voir photo ci-jointe).
En principe, deux vannes sont associées au même thermostat pour...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Sur ma télécommande smoove 1 IO après réinitialisation du moteur volet grâce à coupure 2s + 7s + 2s + ré branchement, la manipulation : appui 7s sur le bouton prog...
Bonjour Xavier,
Vos moteurs sont donc peut-etre déjà remis à zéro.
Je vous invite à les reprogrammer via la télécommande en suivant cette procédure : https://service...