Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, j'ai voulu utiliser mon keypad RTS programmé sur mon portail EXAVIA 500. Je ne l'avais pas utilisé depuis longtemps car j' ai mes telecommandes et mon appli sur iphone...
Bonjour,
je viens d'installer un slidemoove 300. La touche 2 de la télécommande était inopérante. J'ai donc suivi la notice pour activer le mode piéton. La touche 2...
Bonjour Michaël,
Avez-vous essayé avec une autre télécommande?
Je vous invite à refaire une Remise à zéro, puis appairer seulement le bouton 1 de votre télécommande pour...
Bonjour,
Ma porte de garage ne fait plus aucun mouvement. J'ai coupe l'alimentation puis remis sous tension. La lampe clignote 3 fois puis erreur 51. Que dois je faire ? Merci...
Bonjour Jean Marc,
L'erreur 51 n'existe pas, je pense que c'est plutôt affiché "S1".
Si votre motorisation affiche "S1", c'est qu'elle attend d'être programmé.
Je vous...
Bonjour,
J'ai toujours mon soucis de programmation.
Les bso montent, lorsque j'appuie sur le mode orientation des lames sur la télécommande Nina io.
Je voudrais pouvoir...
Bonjour à tous,
Je viens de faire l’acquisition et le branchement d’un thermostat IO filaire contact sec (réf 1870776).
Je suis aller sur somfy connect pour le paramétrer...
Bonjour Victor,
Pour pouvoir vous aider dans le problème que vous rencontrez, nous avons besoin du code PIN de votre Tahoma.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Bonjour ,
J'utilise une électrovanne 9 Volts pour un arrosage automatique . La vanne s'ouvre et se ferme par simple inversion de la polarité d'alimentation.
Je cherche...
Bonjour Frédéric,
Votre électrovanne fonctionne sur du 9 Volts ou sur du 230 Volts ?
Sacher que tous nos micromodules fonctionnent sur une tension de 230V.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai un soucis avec ma Indoor caméra suite à un changement de box.
Toute mon installation fonctionne (j’ai même ajouté une outdoor cam hier) mais impossible...
Bonjour,
J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...
Bonjour Frederic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Petit souci, installation de 2 somfy outdoor camera vendredi, les 2 caméras marche bien seulement, il est impossible d'utiliser le micro du téléphone pour...
Bonjour Thomas,
Pouvez-vous rapprocher une des caméras OUTDOOR de votre Box Wifi ?
Pouvez-vous également baisser la qualité de votre vidéo ? Actuellement elle est en FHD...
Bonjour,
Lorsque j'active l'alarme avec badge ou application, les volets roulants se fermaient et inversement en cas de désactivation. Or, ça ne fonctionne plus depuis qq jours...