Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Gestion communauté et utilisateurs
Bonjour, Je suis propriétaire d'un Somfy One auquel sont connectés plusieurs Intellitags sur les différents ouvrants de mon domicile ainsi qu'une caméra Indoor. Le tout est...Bonjour à vous, Je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Bonne journée, -
Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?
Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...Bonjour Laurent, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Déclenchement intempestif home alarm ?
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy home alarm. Suite a l'installation de celle ci il y a environ 3 mois, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs, un jour un intellitag...Bonjour Quentin, Je me permets de rebondir sur le sujet, J'ai bien analysé les logs et je ne vois pas d'autres déclenchements de vos détecteurs en même temps, excepté... -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas de son sur camera extérieure
Bonjour, J'ai installé mon système de surveillance, tout est ok sauf la camera extérieure qui transmet le son ambiant mais je ne peux pas communiquer depuis mon application...Bonjour Philippe, Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée, -
Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Gregory, Je vous remercie pour votre retour et ravie de l'apprendre. Bonne journée, -
Problème connexion volet roulant IO/ home alarme advanced?
Bonjour, Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO. Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...Bonjour Marien, Tous les modèles de Tahoma possèdent la fonction Scénario. Elles sont complétement compatibles avec votre alarme. Sachez qu'actuellement, vous ne trouverez... -
Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Gregory, Nous avons redémarré votre Somfy ONE +. Pouvez-vous mettre l'option en "jamais" puis vous la remettez en "Toujours". Penser à bien tout enregistrer après... -
Télésurveillance 1 mois gratuit?
Bonjour, je viens d'acquérir chez Leroy-Merlin et installer une Home Alarm XL Somfy Protect + Indoor Camera, je souhaite bénéficier de la télésurveillance + réseaux de secours 1...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer par email le coupon pour bénéficier d'un mois gratuit à la télésurveillance. Bonne journée, -
Problème connexion volet roulant IO/ home alarme advanced?
Bonjour, Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO. Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...Bonjour Marien, Vos volets IO étant actuellement associés à votre Freebox Delta, ils ont une clé de sécurité unique IO permet de faire le lien avec votre Freebox DELTA tout...
