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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Visiophone V500 : Problème sonnerie et bouton

    Bonjour,

    Depuis plusieurs mois, mon visiophone V500 ne fonctionne plus correctement. J'ai vérifié les connectiques : tout est ok (fil entre écran et sonnette...). Le problème n'est pas reproductible à tous les coups, ce qui est encore plus compliqué...

    Les deux problèmes que j'ai :

    • Le bouton se coince de temps en temps. Effectivement il y a un petit jeu, et si la personne qui sonne n'appuie pas fortement au milieu, la sonnette ne se déclenche pas, voir il se bloque sur le coté de travers.
    • L'autre problème est que la sonnette s'active de façon intempestive (sonnerie du visiophone sonne sans aucune action). J'ai une caméra extérieure qui m'a permis de vérifier que personne n'était pas à proximité (et j'habite au fond d'une allé). Cela peut arriver en journée (parfois 3 fois dans l'après-midi puis plus rien), une fois là nuit à 22h (merci la panique). Certainement des interférences ou un problème interne...

    Jérôme
    Jérôme

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    13 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Jérôme
    Date
    1 février 2021
    il y a 3 mois
    question
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    Richy C.
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    Bonjour,
    Quel est l'âge de votre V500 ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Visiblement votre visiophone est défectueux. (la touche ne doit pas se coincer).

    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    PS: S'il s'agit d'un V500 IO, il faut voir avec votre installateur/revendeur en charge du SAV

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Jérôme
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    Bonjour,

    Il a été acheté il y a un peu plus d'un an (acheté le 31 octobre 2019).

    Jérôme

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    Jérôme
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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    Gaëlle B.
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    David P.
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    Bonjour à tous j’ai exactement le même problème avec la sonnerie qui se déclenche toute seule sur le v500 et grâce à la caméra nous avons pu constaté qu’il n’y avait personne devant le portail.merci pour votre réponse.Cordialement.

    Nom de l'auteur
    David P.
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    Jérôme
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    Bonjour David P.
    Le remplacement du produit par la garantie a réglé le problème. Depuis tout est opérationnel de mon côté !
    Jérôme

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    Jérôme
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    Gaëlle B.

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    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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    Bonjour à tous.
    J'ai exactement le même problème.
    Le bouton d'appel est parfois non fonctionnel parfois il reste bloqué (la nuit c'est effectivement stressant ) il m'est arrivé de couper l'appareil...
    Cela arrive une à deux fois par semaine.
    J'ai un autre problème mais dont je suis responsable j'avoue : en voulant enlever l'étiquette de protection de l'écran sur la platine de rue j'ai créé une petite fissure qui ne gene pas le fonctionnement mais qui reporte sur l'écran intérieur un flou particulièrement accentué lorsque la lumière diminue.
    Y a t il une possibilité de remplacer cet écran ?
    Enfin mon appareil date du 02/11/2018 j'ai lu une garantie de 5 ans pour le premier problème. J'ai un bon de retour mais je voulais avoir votre avis sur le second problème. Merci pour votre réponse.
    Emmanuel

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    Emmanuel G.
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    Bonjour,
    J’ai exactement le meme probleme.
    Le bouton se coince tous le temps ou s’actionne tout seul,parfois meme en pleine nuit.
    Merci de vos retours

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    simon B.
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    Bonjour Emmanuel,

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    Bonjour Simon,

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    Elodie
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    Bonjour,
    je rencontre exactement le même problème de bouton qui se coince et reste bloqué sur le coté.
    Les gens pensent sonner mais rien chez nous, il faut "jouer" avec le bouton pour le remettre en place.

    Je précise que les deux platines intérieures fonctionnent bien et permettre toujours de contrôler la caméra et le portail.

    Je sais que je déterre le sujet, mais plutôt que d'en créer un nouveau sur le même thème...

    J'attends donc l'avis d'un Yellow, merci :)

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    Elodie
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Elodie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

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