Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Bonjour je peux sonner un thermostat connecté sans fil Somfy il fonctionnait très bien mais depuis ce matin avec une consigne à 24 degrés le thermostat ne s'enclenche...
Bonjour Maxime,
Pour résoudre ce défaut, je vous invite à faire un reset sur le thermostat et son récepteur, cela nous permettra de les reconnecter correctement.
Pour...
Bonjour,
J'ai acheté 9 modules izymo volet roulant et je n'arrive a configurer les fins de course que sur 4 d'entre eux
J'ai donc câble les 9 modules izymo 1 par 1 sur le...
Bonjour à tous,
Nous avons effectivement détecté un problème sur certains micro récepteurs Izymo IO se traduisant par un retour d'information erroné ou impossible et un...
Bonjour,
Mon visiophone Somfy v 500 rts ne fournie pas une image de bonne qualité surtout la nuit ou l'image est très mauvaise et on ne distingue rien et le jour si trop de...
Bonjour Alain,
Vous ne respectez pas nos conditions de pose pour un bon fonctionnement de nos visiophones.
Pour une distance inférieure à 100 mètres, nous demandons des...
Bonjour,
Le visiophone donne deux impulsions au lieu d’une seule pour l’ouverture de mon portail. Du coup, celui-ci s’ouvre et s’arrête quelques seconde après.
Y a-t-il un...
Bonjour Ghislain,
Je pense que le problème vient bien du premier moniteur, sûrement un lien entre les deux références. La référence qui finit par la lettre "C" indique qu'il...
Bonjour,
La sonnette de mon visiophone V300 ne fonctionne plus depuis début Janvier 2022. Le V300 a été installé en Mai 2021 et tout marchait bien jusque là. L'étanchéité de la...
Bonjour Jérome,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir,
Les ordres donnés à mon thermostat V2, par l'application "Thermostat connecté", ou par l'application TAHOMA ne sont suivis d'aucun effet sur le thermostat. J'ai...
Bonjour Pascal,
Vous pouvez reset la partie connexion de la passerelle à votre Wifi par le menu Aide de votre application Thermostat Connected.
Une fois dans la rubrique...
Bonjour j'ai acheté le nouveau thermostat connecté , appairage entre le récepteur et le thermostat échoue systématiquement. j'ai bien sûr suivi l’installation à la lettre. j'ai...
Bonjour Tanguy,
Je n'ai pas connaissance d'une distance minimale, nous partons du principe que plus c'est proche, meilleure sera la connexion entre les deux éléments...
Bonjour,
Chère communauté, accrochez-vous c'est complexe.. J'aimerais savoir s'il est possible de piloter les lames orientables d'un volet roulant motorisé par un moteur...
Bonjour Christophe,
La Smoove UNO IO-compatible est une commande filaire équipé d'un récepteur IO.
Etant donné que vous allez prendre un nouveau moteur déjà équipé en...
Bonjour,
Ma serrure connectée n’a plus été disponible du jour au lendemain. Je l’ai démontée et regardé si cela provenait de l’alimentation.. Difficile de voir. Du coup, j’ai...
Bonjour David,
A ce jour nous n'avons pas eu de problème de Bluetooth sur la serrure connectée.
Actuellement, la garantie en vigueur sur votre serrure connectée acheté...
Bonjour,
Mon thermostat radio programmable ne reste pas en mode automatique. J’ai nettoyé l’écran tactile et j’ai aussi enlever les piles et les ai remises, mais cela ne...