Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Alex,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je ne comprends pas les réglages de fin de course de mon volet roulant. Je n'ai accès qu'à une vis de réglage, pourtant sur une moteur (même référence) que j'ai...
Bonjour Hubert,
Vous trouverez la procédure pour reprogrammer vos butées de fin de courses via ce lien : RÉGLEZ LES BUTÉES DE VOTRE MOTEUR FILAIRE « SOMFY »
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté 4 volets équipés d'Altus 50, 3 sont parfaitement fonctionnels mais le 4ieme me pose des soucis. le moteur est démonté du volet pour faciliter les tests...
Bonjour Martin,
Je vous invite à tester le moteur à vide pour vérifier s'il réagit de la même manière.
Si ce n'est pas le cas, c'est que votre moteur se bloque à cause de...
Bonjour,
Je souhaite remplacer ma box Tahoma par une Tahoma Switch et céder ma box Tahoma.
Pouvez vous désactiver ma Tahoma actuelle pour que je puisse installer la...
Bonjour Davy,
Votre Tahoma a été désactivé par mes collègues.
Vous pouvez maintenant installer votre nouvelle Tahoma Switch sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
En changeant les piles d'un de mes capteurs éolis 3D, j'ai cassé les ergots du capot. Le capot ne tient donc plus.
Est-il possible de commander cette pièce...
Bonjour Julien,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir avec notre Service de maintenance des pièces s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour Martine,
Si vous possédez une télécommande c'est que vous êtes sur du radio. Pouvez-vous me préciser le modèle de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour,
J ai reçu une étiquette retour de chez Somfy , hors il n y a aucun code barre et comment faire le suivi du colis . Car même deposé au centre de tri je ne possède...
Bonjour Timlanely,
Les deux premiers documents PDF reçu dans le premier mail sont à mettre dans le colis de retour avec une copie de la facture et le produit.
Normalement...
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous prendre des photos de l'autre côté du moteur ?
N'avez-vous pas au minimum une référence de ce moteur ? Peut-être sur un devis ou une...
Bonjour,
Mes 5 BSO ne fonctionnent plus, l'un après l'autre me lâche.
Je les ai démontés. Ils sont bien sous tension. J'ai fait la procédure classique...
Bonjour Guillaume,
Vous pouvez commander cette carte électronique auprès d'un revendeur professionnel. Toutefois c'est une référence qui n'existe plus chez nous, généralement...