Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement.
Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bonjour,
J’ai acheté cet hiver une alarme protexiom sur VP. J’ai reçu un message pour changer les piles de la centrale au bout de 2 mois ( j’avais supposé que les piles étaient...
Bonjour Elodie,
C'est possiblement juste un défaut permanent qui peut-être supprimé manuellement via votre clavier LCD.
Il vous suffit juste de faire MENU ---> code...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition de 2 détecteurs de fumées IO.
Lors de la synchronisation avec ma box Tahoma il y en a un qui s'est connecté directement alors que...
Bonjour Florent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Je ne peux changer de réseau wifi sur le link car l’alarme est armée et je ne peux pas la désarmer car je n’ai plus accès au wifi
utilisé pour sa configuration
L’adresse MAC...
Bonjour
J'ai acheté une commande Centralis Uno IB ref 1810209pour remplacer un modèle ancien qui n'est plus commercialisé
Après branchement suivant le câblage existant, le...
Bonjour Pierre,
Quand la LED rouge est fixe, cela indique potentiellement un défaut de câblage ou que votre Centralis UNO IB est défectueuse.
Dans l'immédiat, je vous...
Bonjour, moteur radio IO, télécommande Smoove RS100 (2016). Suite à un changement de pile le volet ne bouge plus du tout, pas un bruit, pas un frémissement. J'ai essayé la...
Bonjour Daniel,
La procédure est la suivante:
1) Appuyer 3 sec sur le bouton prog de votre ancienne télécommande. Vous devez voir normalement un va-et-vient sur le volet...
Bonjour,ma caméra intérieur ne s'ouvre pas malgré que celle ci s'allume. Caméra désinstallé et réinstaller. La caméra se déclenche avec l'application. La clapet coulisse bien...
Bonjour,
Somfy n'offre pas aujourd'hui de Visiophone compatible avec la box Tahoma, mais s’apprête à en sortir un, dixit le conseiller que j'ai eu au tel ce jour, mais qui ne...
Bonjour Ronan,
Malheureusement non, nos visiophones sont toujours incompatibles avec Tahoma cependant le V500 IO (et seulement lui) peut piloter deux scénarii de Tahoma...
Bonjour, je suis détenteur d’une caméra Somfy intérieur depuis 1 an et demi. Je l’ai changé d’emplacement ce jour. Depuis la vision nocturne n’est plus fonctionnelle. Des...
Bonjour Gab,
Un changement de place n'entraine pas ce type de panne.
Avez-vous l'adresse MAC de votre caméra pour que je puisse regarder ce qu'il se passe?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un souci depuis quelques jours avec mon moteur Dexxo compact RTS :
Il fonctionne en forçage manuel en appuyant sur le bouton A mais impossible d'ouvrir la...
Bonjour Marc,
Je pense que votre télécommande n'est pas appairé au Dexxo Compact RTS.
Je vous recommande dans un premier temps de supprimer toutes les télécommandes en...
Bonjour,
je viens d'acheter un micro module d'éclairage et je ne comprends pas comment l'installer par rapport au schéma fourni par Somfy.
Voici la photo des fils connectés...
Bonjour Antony,Je vous invite à consulter Fiche câblage interrupteur va et vient sans neutre. Il vous faudrat changer vos interrupteurs par des smooves RTS tout en pontant vos...