Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Probléme association Kit Connecitivté
Bonjour, J'ai acquis hier un kit de connectivité afin de connecter mes volets roulants. Les volets sont bien présents dans l'application, lorsque je clique sur identifier...Alexandre, Après avoir vu avec le service support, il va falloir effectuer une remise à zéro de chacun de vos moteurs et les appairer de nouveau à votre kit. Bonne journée, -
Aucun réseau Wi-Fi détecté - Tahoma Switch
Bonjour, Ma Tahoma refuse de se connecter depuis quelques temps, j'ai essayé tout ce que je pouvais trouver sur ce forum (le reset de 10sec, le reset de 20sec en restant...Bonjour Geoffrey, Merci de ces précisions. Je vous contacte par mail. -
Scénario avancés somfy protect ne fonctionnent plus
Bonjour, Depuis la dernière maj mes scénario avancés de la tahoma switch ne fonctionnent plus. Je les ai supprimés puis recréés et ça refonctionne sauf pour ceux qui sont...Bonjour Emilie, Le service support travaille toujours sur votre problème. Pouvez-vous retester plusieurs scénarios liés à Somfy protect puis m'indiquer le nom du scénario, la... -
Widget ne fonctionnant plus?
Bonjour, j'ai actuellement un samsung s20, mes widgets en page d'accueil de mon téléphone fonctionnait bien et tout d'un coup plus rien ne fonctionne. Il me servait pour des...Bonjour, J'ajoute donc votre box à l'incident ouvert. Bonne journée, -
équipement introuvable
Bonjour, suite à un dysfonctionnement d’un volet roulant, j’ai dû faire la manipulation de remise à zéro avec coupure et ré branchement d’alimentation. J’arrive de nouveau à...Bonjour, Je pense en effet que cela vient du moteur. Voici le modèle que vous pouvez installer en remplacement: Kit de remplacement Io Bonne journée, -
Bonjour, pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre kit svp? Merci
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Redémarre à distance tahoma
Bonjour, Je suis actuellement en congé, et je ne peux pas commander mes volets roulants, qui sont restés ouverts. Impossible à distance de redémarrer ma box tahoma, je pense...Oui cela entre dans la garantie mais il faut auparavant tester avec un autre afin de voir si le problème vient de cela. Merci, -
Impossible de connecter tahoma a ma wifi
Bonjour J'ai acheté une tahoma d'occasion Elle bloque a l'étape connection wifi avec message "une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support" Pin 2072...Bonjour Benjamin, Merci de supprimer et télécharger de nouveau l'application et testez de nouveau. Merci, -
Appairage Thermosta io sur TaHoma V2
Bonjour, Je ne parviens pas a appairer mon thermostat io Somfy 1748-1258-5990 sur ma box Tahoma 1225-1227-2431. C'est du matériel que j'ai récupérer lors de l'achat de ma...Bonjour Julien, Le thermostat ne passe alors pas en mode appairage. Contactez votre revendeur pour le SAV de celui-ci. Bonne journée, -
Scenario avec capteur Sunis io et tahoma switch ne fonctionne pas ?
Bonjour, Mon scénario avancé ne fonctionne pas avec un capteur sunis io et ma tahoma switch . Avez vous des pistes? Merci, PierreBonjour Maxime, En effet aucune valeur n'est remonté par votre capteur. Il va falloir contacter votre revendeur pour le SAV de celui-ci. Bonne journée,
