TaHoma via Legrand Home+Control ne fonctionne plus

Bonsoir
Supprimer votre bouton du système et refaite l'association.

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais comme indiqué dans mon message, le bouton fonctionne correctement puisque si je modifie le scénario pour allumer des lumières plutôt que de fermer les volets, les lumières s'allument correctement.

Le problème est vraiment du côté de Somfy, semble-t-il.

J'espère qu'un Yellow pourra m'en dire plus.

Merci encore et bonne journée :)

Avec les différentes mises a jour il peut rester des scories en mémoire.
Le seul moyen c'est de supprimer le bouton pour réinitialiser.

Bonjour, je me permets de me joindre à Jérôme D. car je rencontre exactement le même soucis.

J'ai tenté les mêmes manitpulation que celles indiquées par Jérome, rien n'y fait.

Et comme suggéré par Jacky, j'ai supprimé puis ré-appairer le bouton (commande générale Legrand), pareil, aucun résultat.

En espérant une réponse rapide.

Merci,

Bonsoir
Merci pour le retour Mk.
Je n'ai pas d'autre idée pour débloquer la situation.

Il faut attendre l'aide d'un Yello

Postez le N° de série (PIN) pour qu'ils puissent regardez sur les serveurs.

Voici le pin de ma thaoma : 1218- 2471- 8111.

Merci.

Bonjour,

Après avoir mis la note de 1 étoiles sur le PlayStore à l'application Legrand Control en expliquant ce problème, j'ai eu comme retour :

Bonjour, en réponse à votre commentaire, veuillez noter que nos développeurs travaillent à résoudre le problème mentionné. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé. Nous vous contacterons dès que possible avec des informations actualisées. Merci de votre patience. Cordialement, Stéphane.

Apparemment, ils ont enfin compris qu'il y avait un problème !

En tout cas, j'ai temporairement déplacé ma TaHoma à proximité de là où se situe l'interrupteur Legrand (qui ne me sert plus à rien soit dit en passant) et utilise les boutons sur le dessus pour ouvrir/fermer les volets.

En tout cas, une chose est certaine : j'ai voulu faire confiance aux marques Françaises. Quand je vois la galère pour avoir un interlocuteur, et le prix de l'appel au égard au prix du matériel qui est quand même très cher pour la daube que c'est ... la prochaine fois, je prends du matériel Chinois sur Amazon!

Bonjour

Merci pour l'info sur le retour de Legrand.

En espérant qu'il y ait un lien entre le modérateur de la note sur le play store et les développeurs Legrand... Ce dont je doute.

Mais j'espère me tromper.

Bonsoir,

Je suis dans la même situation. Avez vous de nouvelles informations sur ce problème?

Merci,

Bonjour,

J'ai été contacté par Legrand peu de temps après la création de ce post.

J'ai passé pas loin d'une heure au téléphone a tester toutes les manipulations que cette personne avait en tête. Rien n'a fonctionné.

Il a donc créé un ticket a destination de l'équipe de développement. Étant développeur moi-même je leur ai proposé de rester à disposition si besoin d'aide. À ce jour, je n'ai aucune nouvelle à apporter sur ce sujet.

Cela ne fonctionne toujours pas été je doute que cela soit résolu rapidement étant en période de vacances et j'imagine que ce sujet ne sera pas prioritaire...

Wait and see. Je ne manquerai pas de mettre à jour dès que j'aurais plus d'informations.

Bonne soirée

Bonjour à tous,

J'ai découvert hier quelque chose de curieux qui pourra, je l'espère, aider les développeurs à identifier et résoudre le problème.

En effet, je me suis rendu compte que lorsque je lance l'appli Home + Control sur mon smartphone Android, la commande Départ/Arrivée Legrand fonctionne durant un certain temps en lançant bien les scénarios de la Tahoma. Ca fonctionne environ 1h.

Je parle d'uniquement lancer l'appli Home+Control, ne rien faire d'autre sur celle ci. Comme si le fait de lancer l'appli faisait "revivre" ma commande Départ/Arrivée. Ca fonctionne ainsi +/- une heure j'ai l'impression.

@Jerome D et @Vincent P, je serai bien preneur de vos retours si vous pouviez faire ce test.

En espérant que les développeurs Legrand / Somfy nous lisent, car ça commence à faire long...

Merci par avance et bonne journée à tous,

Mk

Bonjour,

J'avoue que j'étais très sceptique en lisant votre message en me disant "mais comment ça peut marcher, ce truc". Eh bien j'ai essayé en lançant home+control (également sur Android) sans rien faire d'autre : les commandes départ/arrivée fonctionnent pour la fermeture des volets.

J'avoue que comme j'y croyais pas, j'ai été bien surpris de voir mes volets descendre et j'ai explosé de rire. Alors merci pour cette bonne barre de rire, ça fait toujours du bien.

En tout cas sincèrement merci pour l'info. Même si ça ne servira pas à résoudre directement notre problème, si ça peut aiguiller chez Somfy/Legrand, c'est toujours bon à prendre.

De mon côté je n'ai toujours pas de nouvelles de Legrand. Je mettrai à jour ici dès que j'en ai.

Bonsoir,

En effet. Cela marche aussi chez moi avec l’app ouverte. Mais c’est inutile.

Merci pour vos retours.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse pour Mario mais aucune réponse n'a été apportée à qui que ce soit d'autre.

J'ai créé ce topic il y a maintenant plus d'un mois. Je n'utilise pas l'application Tahoma Classic et dispose d'une tahoma switch à la maison.

Je vous remercie de la réponse que vous apportez à Mario mais, s'il vous plait, n'oubliez pas qu'il y a un problème de base qui n'a pas été résolu pour les autres utilisateurs. Ayez la correction d'y répondre.

Si aucune solution ne peut être apportée à votre niveau, peut être pouvez vous remonter l'information auprès des services techniques et/ou développement ? Transmettre un ticket à Legrand pour appuyer cette demande ? Ou bien résoudre ce problème de votre côté, ce qui serait bien évidemment parfait.

Bref, merci de ne pas ignorer les messages antérieurs et le problème sous-jacent qui n'est nullement résolu à ce jour et auquel vous n'apportez rien de concret.

Merci

Bonjour Vanessa,

Je rebondis également sur le message de Jerome D car partageant le même problème, j'attends également un correctif (nous sommes d'ailleurs plusieurs dans ce cas)

J'ai néanmoins fait la migration vers la nouvelle appli Tahoma by Somfy, mais celle-ci ne règle pas le problèlme de base : la commande Départ/Arrivée Legrand Home+Control ne permet plus pas de lancer des scénarios incluant des appareils Somfy, chose qui fonctionnait très bien auparavant.

Merci par avance,
MK

Bonjour Vanessa,

Je rejoins également Jerome D et Mk. Vous n’apportez pas de solution à notre problème.

J’ai pour ma part essayé également avec une télécommande 4 scénarios et les symptômes sont les mêmes qu’avec la télécommande entrée/sortie.

Merci

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de Legrand m'annonçant la résolution du bug.

En relancant l'application, les volets SOMFY n'étaient plus accessibles. J'ai du dissocier la tahoma et recréer la liaison avec SOMFY. J'ai ensuite du reconfigurer les scenarii.

Je patiente actuellement avant de tester vu que juste après la configuration des scenarii, ça marchait. Je vais attendre ce soir et reviendrait vers vous si ça a fonctionné. En attendant, voici le mail reçu ce jour.

Bonjour Monsieur Jerôme D,

Nous revenons vers vous concernant votre demande sur votre commande générale D/A qui ne pilote pas vos VR SOMFY.

Notre service développement nous informe que le bug est résolu ce jour.

Vous pouvez donc de nouveau fermer vos volets avec la commande générale D/A.

Convaincus que ces informations vous seront utiles, nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Monsieur Jerôme D, l'expression de nos sincères salutations.

Bien cordialement.