Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

stephane J.

Membre depuis le 08/06/2021

  • 3 questions posées
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  • Protexial et détecteur image

    Bonjour, Je souhaite rajouter un détecteur image sur ma centrale protexial. Je l'ai acheté d'occasion. Le détecteur fonctionne mais pas la fonction image malgré la...
    stephane J.
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    Re Après avoir réinitialiser aussi l'autre dmi tout fonctionne normalement Il fallait donc bien supprimer les 2, les réinitialiser, les reconfigurer pour régler le problème...
  • Protexial et détecteur image

    Bonjour, Je souhaite rajouter un détecteur image sur ma centrale protexial. Je l'ai acheté d'occasion. Le détecteur fonctionne mais pas la fonction image malgré la...
    stephane J.
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    Re Je viens de refaire la réinitialisation du dmi et maintenant il remonte bien les photos mais plus celui qui était déjà en place... Pouvez vous me confirmer que l'on peut...
  • Pb connexion à distance ?

    Bonjour, J'ai de nouveau des soucis avec mon module ip Après réinitialisation et reconfig je peux me connecter à mma centrale via mon wifi mais pas à distance malgré la maj du...
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    Bonjour Après vérification j'avais bien les ports de ma box fibre orange fermé J'ai reconfigure la box suivant la procédure et tout fonctionne correctement. Merci beaucoup...
  • Pb connexion à distance ?

    Bonjour, J'ai de nouveau des soucis avec mon module ip Après réinitialisation et reconfig je peux me connecter à mma centrale via mon wifi mais pas à distance malgré la maj du...
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    Bonsoir Merci du retour rapide.... Je vais vérifier tout ca Merci
  • Pb connexion à distance ?

    Bonjour, J'ai de nouveau des soucis avec mon module ip Après réinitialisation et reconfig je peux me connecter à mma centrale via mon wifi mais pas à distance malgré la maj du...
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    J'ai du changer l@ ipde la centrale en 192.168.1.14
  • pb avec module ip

    Bonjour, j'ai une alarme protexial que j'ai installé moi même sur laquelle j'ai du changer le module ip depuis je peux me connecter en local mais pas a distance malgré la...
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    Bonsoir Après la mise à jour cela refonctionne Je vous remercie beaucoup Cordialement
  • pb avec module ip

    Bonjour, j'ai une alarme protexial que j'ai installé moi même sur laquelle j'ai du changer le module ip depuis je peux me connecter en local mais pas a distance malgré la...
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    Bonjour Le numéro de la centrale est 536283 Cordialement
  • pb avec module ip

    Bonjour, j'ai une alarme protexial que j'ai installé moi même sur laquelle j'ai du changer le module ip depuis je peux me connecter en local mais pas a distance malgré la...
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    Bonsoir J'ai remis l'adresse ip du départ et je peux maintenant me connecter aussi à distance Par contre toujours pas de photos Équipe somfy pourriez vous supprimer mon...
  • pb avec module ip

    Bonjour, j'ai une alarme protexial que j'ai installé moi même sur laquelle j'ai du changer le module ip depuis je peux me connecter en local mais pas a distance malgré la...
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    J'ai refait la config de la box Et revalider la carte d'authentification Toujours le message "données reçu invalide" Pas moyen de créer un compte sur le serveur somfy...
  • pb avec module ip

    Bonjour, j'ai une alarme protexial que j'ai installé moi même sur laquelle j'ai du changer le module ip depuis je peux me connecter en local mais pas a distance malgré la...
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    Bonjour C'est bien le module ip gris que j'ai remplacé Cela a fonctionné au début mais j'ai voulu modifier l'adresse de la centrale et depuis je ne me connecte plus de...
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