Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Les piles de mon clavier LCD étaient complètement plates (plus aucun voyant, etc...). Je les ai donc changées par des neuves (placées dans la bon sens, etc...). Le...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Frédéric,
je vous conseille de vérifier le paramétrage de votre application SOMFY ALARM.
connexion local = adresse IP
connexion à distance = nom de sous domaine
carte...
Bonjour,
Suite à une réinstallation de nouvelle carte afone, je n'arrive pas à créer un nouvel abonnement sur le site "somfyafonemobile".
Merci pour votre aide.
Merci,
Bonjour Aurélie,
malheureusement la carte est résiliée, nous ne pouvons plus rien faire sur cette carte.
Nous vous conseillons de la remplacer par une nouvelle carte SIM...
Bonjour,
Mon visiophone V300 a été installé et fonctionne depuis plus d'un an. Depuis ce week-end la sonnerie depuis la rue, ne fonctionne plus.
Je l'ai acheté le 15/10/2019...
Bonjour Lyne,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Les piles de mon clavier LCD étaient complètement plates (plus aucun voyant, etc...). Je les ai donc changées par des neuves (placées dans la bon sens, etc...). Le...
Bonjour Frédéric,
Pour enregistrer de nouveau votre clavier dans votre centrale vous devez effectuer les manipulations suivantes:
- appuyer sur la touche OFF de votre...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Frédéric,
pouvez-vous vérifier sur le paramétrage ordinateur en menu installateur dans l'onglet réglage de l'interface que la case accès à distance est bien cochée.
Bonne...
Bonjour,
N’ayant plus accès à l’adresse mail associée à la box tahoma dont le pin est 1208-7551-9422, je souhaiterai que la box soit associée a l’adresse mail de mon compte...
Bonjour Max,
normalement l'adresse identifiant pour vous connecter à votre tahoma est bien l'adresse email de votre profil du forum.
Pour changer cet email vous devez...
Bonjour,
Mon visiophone V300 a été installé et fonctionne depuis plus d'un an. Depuis ce week-end la sonnerie depuis la rue, ne fonctionne plus.
Je l'ai acheté le 15/10/2019...