Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Je n'ai plus de liaison entre l'alarme et le téléphone pour me prévenir
Je n'ai plus aucune liaison entre l'alarme et mon téléphone GSM pour me prévenir de l'anomalie ou de l'intrusionBonjour Jean-Jacques, Que voulez-vous dire par votre alarme ne fonctionne plus ? Car il n'y a pas de lien entre le câblage de la partie téléphonique et le fonctionnement du... -
panne gtd 200 ?
bonjour mon souci est identique a Michel c je recherche la pièce qui reçoit le pignon d'entrainement de la chaîne et qui s'enclenche dans le moteur. cordialement.Bonjour Mickael, Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Surconsommation chauffage
Bonjour, Je possède un théromstat filaire SOMFY depuis l'achat de mon appartement dans le neuf. Ce dernier n'affiche jamais de température en dessous de 23 degrés.. le plus...Bonjour Jérémie, Quel est le modèle exacte de votre Thermostat filaire Somfy (Programmable, connecté, ...) ? Si vous ne le connaissez pas une photographie fera l'affaire... -
Code pin correct mais déjà attribué
Une box Tahoma neuve mais impossible de me connecter. Vous trouverez en pièce jointe une photo avec le code...Bonjour Thomas, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi pas d'accès photo depuis l'appli`?
Bonjour, À partir de l'application SOMFY sécurity systèm sur mon portable, j'ai toutes les fonctions actives sauf l'icône photo qui ne fonctionne pas Apparaît alors un...Bonjour Jérôme, Pourriez-vous, vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en compte utilisateur, vous rendre dans le menu "Carte d'authentification" et cliquer... -
Réglage du niveau des alertes
À chaque perte de signal par rapport à la WIFI d’un des éléments nous recevons des alertes en forme des appels téléphoniques. Vue notre qualité de WIFI c’est très régulier. Nous...Bonjour Anna, Quel est le modèle de votre équipement Somfy et quel est le modèle des équipements qui perdent souvent le WiFi ? Bonne journée, -
TaHoma toujours indisponible après reset
Bonjour, Suite à l’indisponibilité de vos serveurs j’ai effectué comme demandé un reset de ma tahoma v2. Malheureusement sans succès. Pouvez vous m’aider ? Cordialement,Bonjour Franck, Elle n'est plus sous garantie et nous ne possédons pas de pièces détachées pour cet équipement, la seule solution sera son remplacement. Bonne journée, -
Code pin correct mais déjà activé ?
Bonjour, Suite à la construction de ma maison j'ai reçu en cadeau une TaHoma premium. Je décide aujourd'hui de faire l'activation de celle-ci mais quand je rentre le code pin...Bonjour Thierry, Votre TaHoma est déjà activée depuis fin Décembre 2017, il est normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Cependant, l'adresse email sur laquelle... -
Serrure Connectée: durée piles faile / Perte connexion passerelle / Ajout utilisateur appli Android / Lecteur badge ?
Bonjour, J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points: . Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...Bonjour Antoine, Pourriez-vous effectuer un suppression et réinstallation de l'ensemble de votre installation ? Bonne journée,
