Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Code pin correct mais déjà activé ?

Bonjour,
Suite à la construction de ma maison j'ai reçu en cadeau une TaHoma premium.
Je décide aujourd'hui de faire l'activation de celle-ci mais quand je rentre le code pin: 1206-0993-3643 j'ai ce message qui s'affiche: Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Que dois-je faire ?
Merci.

gauthier F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Gauthier

    Le constructeur a sans doute déjà activé la box.
    Un Yellow va revenir vers vous.

    Bonne journée !

    Thierry G.
    Thierry G.

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    Bonjour , j'ai exactement le même problème : code pin correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
    Pouvez vous m'aider?
    Merci
    Thierry g

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Thierry

    Laissez ici le pin du Tahoma et attendez d'être contacté

    Bonne journée !

    Thierry G.
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    Bonjour Jean Luc B
    Voici mon code pin 1206-8949-5667
    Merci
    Salutations

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Thierry,

    Votre TaHoma est déjà activée depuis fin Décembre 2017, il est normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Cependant, l'adresse email sur laquelle ce TaHoma a été activée est différente de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme g*****c.t*****y1**0@g***l.com, est-ce bien avec cette adresse que vous essayez de vous connecter à votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    gauthier F.
    gauthier F.

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    Bonjour,
    Je suis a l'origine de cette discussion et je suis déçu que vous ayez répondu a Thierry et pas a moi :)'
    Bonne journée...

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Gauthier,

    Je vous prie d'accepter mes excuses, je n'avais pas vu que deux utilisateurs avaient fait une demande sur ce post. Afin d'effectuer le changement d'email de votre TaHoma pour mettre le votre et que vous puissiez vous connecter, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Thierry G.
    Thierry G.

    Thierry G.

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    Bonjour Thomas m et Gauthier f .
    Merci le problème est résolu .
    Bonne soirée.

    Laurent S.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Mon adresse mail est l**1@****.fr
    Le code Pin de notre box Tahoma est 1206-0510-5132
    Merci de procéder à la réinitialisation de cette dernière SVP.
    Merci !!!
    Laurent S.

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Je viens de transférer votre Tahoma sur votre compte avec le bon email.

    Bonne journée,

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