Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, depuis quelques temps je ne peux plus ouvrir mon portail par l’application somfy, cela ne marche qu’avec la télécommande. Cela ne fonctionne plus non plus, avec le...
bonjour
j'ai un volet roulant en rénovation pose façade, mon probleme mon axe est de 4O
dimension 240 de haut par 188 de long en alu a peut pres 20kg
actuellement je...
Bonjour Olivier,
Le souci va venir au niveau des fixations présentes dans le kit du Roller-Drive qui sont spécifiques aux coffre bloc-baie. Afin d'identifier la faisabilité...
Bonjour, j ai acheter la motorisation pour mon portail de 5m de longueur les crémailleres ne sont pas adapte pour mon portail elles sont trop hautes, je dois installer des...
Bonjour Crescent,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour,
Lors de l'appareillage de mon sèche serviette SAUTER Alutu avec ma tahoma, le système détecte une anomalie (serveur). 6 "équipements" non fonctionnel sont installés...
Bonjour,
Suite à la mise en service d'un volet neuf BSO avec un moteur BSO.
J'ai réussi a faire une descente et monté, mais je n'es pas enregistré la positon basse je me...
Bonjour Cédric,Il faudra effectuer la remise à zéro du moteur en suivant la procédure ci-dessous :1 - Double coupure d'alimentation sur le BSO UNIQUEMENT (on coupe son...
Bonjour, Je pilote ma PAC a travers la box TAHOMA. Or lorsque je passe en chauffage manuel derogation la PAC ne repasse pas en automatique a la fin de la derogation.ATLANTIC me...
Bonjour Michel,
Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, ainsi qu'une date et une heure à laquelle le mode dérogation n'est pas repassé sur "Automatique" à la fin...
Bonjour,
J'ai un thermostat filaire connecté
Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre...
Bonjour Daniel,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de Thermostat Connecté ?
De plus, disposez-vous d'une...
Bonjour,
Depuis notre retour de congés, nos radiateurs sont bloqués en mode hors gel car toujours en mode vacances. Alors que j'avais programmé un retour le 05/01/2020, chaque...
Bonjour Marie,
Pour information, chacun de vos radiateurs disposent d'un écran de contrôle pour pouvoir les piloter directement sur l'équipement.
Concernant votre TaHoma...
Bonjour.
Les symptomes:
1/ le store banne ne s'est pas refermé complètement sur un côté (manque 10cm) tandis qu'il est fermé correctement de l'autre.
2/ le récepteur ne...
Bonjour Stanislas,
Pour des raisons de sécurité, Somfy ne communique pas sur les schémas et compositions interne de nos moteurs. En effet les produits Somfy correspondent à...