Question en attente de réponse
mode dérogation thermostat
Bonjour,
J'ai un thermostat filaire connecté
Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés
Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème
Merci pour votre aide
Cordialement
Réponses
Bonjour Daniel,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de Thermostat Connecté ?
De plus, disposez-vous d'une box domotique TaHoma ? Si oui, pouvez-vous me donner le code PIN de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Merci pour votre retour
Etant absent de mon domicile j'ai relevé le code PIN sur mon compte SOMFY : 1742-0980-1602
Je suppose qu'il s'agit bien de celui du thermostat
Je n'ai pas de box Tahoma
Cordialement
Bonjour Daniel,
Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte du passage en mode dérogation intempestif sachant que nous avons accès à une historique de seulement 3 jours ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Après une semaine en dérogation absent sans aucun problème, je suis repassé en mode à la maison hier le 15/01 vers 8 h 30
Premier passage en dérogation manuel constaté vers 10 h 15
Le suivant constaté vers 14h15 à 20,5 degrés
Puis tout au long de la journée, passages intempestifs en dérogation à partir du mode à la maison.
Le passage du mode nuit au mode à la maison ce matin à 6 h a dû se passer correctement (température presque correcte) mais quand j'ai ouvert l'application ce matin le 16/01 le thermostat était en mode dérogation manuel à 15 degrés !
Autant le mode dérogation paraît stable, autant le mode à la maison et la programmation ne le sont pas.
Pour vous donner le maximum d'infos :
Le téléphone avec lequel je gère l'application est un IPhone 6 et ma box est SFR
Si vous avez besoin d'autres informations dites le moi.
Merci pour votre aide
Cordialement
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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