Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

mode dérogation thermostat

Bonjour,

J'ai un thermostat filaire connecté
Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés
Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème
Merci pour votre aide

Cordialement

Daniel V.
Daniel V.

Daniel V.

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thermostat connecté filaire
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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de Thermostat Connecté ?

    De plus, disposez-vous d'une box domotique TaHoma ? Si oui, pouvez-vous me donner le code PIN de cette dernière ?

    Bonne journée,

    Daniel V.
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    Bonjour Thomas

    Merci pour votre retour
    Etant absent de mon domicile j'ai relevé le code PIN sur mon compte SOMFY : 1742-0980-1602
    Je suppose qu'il s'agit bien de celui du thermostat
    Je n'ai pas de box Tahoma

    Cordialement

    Bonjour Daniel,

    Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte du passage en mode dérogation intempestif sachant que nous avons accès à une historique de seulement 3 jours ?

    Bonne journée,

    Daniel V.
    Daniel V.

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    Bonjour Thomas,

    Après une semaine en dérogation absent sans aucun problème, je suis repassé en mode à la maison hier le 15/01 vers 8 h 30
    Premier passage en dérogation manuel constaté vers 10 h 15
    Le suivant constaté vers 14h15 à 20,5 degrés
    Puis tout au long de la journée, passages intempestifs en dérogation à partir du mode à la maison.
    Le passage du mode nuit au mode à la maison ce matin à 6 h a dû se passer correctement (température presque correcte) mais quand j'ai ouvert l'application ce matin le 16/01 le thermostat était en mode dérogation manuel à 15 degrés !
    Autant le mode dérogation paraît stable, autant le mode à la maison et la programmation ne le sont pas.
    Pour vous donner le maximum d'infos :
    Le téléphone avec lequel je gère l'application est un IPhone 6 et ma box est SFR
    Si vous avez besoin d'autres informations dites le moi.

    Merci pour votre aide

    Cordialement

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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