Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je n'arrive à ajouter ma commande Smoove Lighting Io ref 1822651A à ma Tahoma car je ne trouve pas la bonne correspondance dans le type d'équipement. La seule qui...
Bonjour Jean-Louis,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Faites une double coupure d'alimentation électrique sur le Récepteur d'éclairage à variation IO seul, aucun...
Bonjour.
J'ai un portail avec 3 télécommandes "NS RTS". Depuis quelques temps, une des télécommandes s'est deprogrammée et dès je je veux la reprogrammer, elle me déprogramme...
Bonjour,
Je suis équipée de têtes thermostatiques Danfoss + la box Tahoma pretium + un thermostat Somfy
Tout est installé, bien installé mais je n'arrive pas à régler la...
Bonjour Audrey,
Si les radiateurs sont chauds c'est que l'ordre de chauffe est bien envoyé par la chaudière et les vannes aussi, je pense donc que le problème vient soit de...
Bonjour,
Est-ce qu'un gentil Yellow pourrait supprimer de ma tahoma 1206-5468-3031 les 2 ampoules Philips Hue dénommées : 0DEAD et 1DEAD svp
Par ailleurs avoir la main sur...
Bonjour Lionel,
Il est impossible de supprimer vos éclairages Hue car ces derniers se trouvent encore dans scénarios, programmation et/ou SMART.
Concernant nos délais de...
Bonjour, depuis 2 jours ma Tahoma V2 reste allumée avec le voyant rouge : impossible de commander mes volets à distance notamment depuis mon PC ou smartphone. J'ai cette Tahoma...
Je suis passé sur la fibre orange il y a 1 mois, avec un boitier ONT. Tout était ok. Depuis près de 2 semaines, le voyant rouge est allumé. J'ai fait des resets en suivant la...
Bonjour François,
Si le problème persiste après tout ces tests, c'est que soit un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs...
Bonjour Frank,
Ce n'est pas prévu à ce jour, mais je fais remonter votre demande à notre service marketing développement.
Pour mettre le plus de chances de votre côté, je...
Bonjour Sébastien,Pourriez-vous me transmettre une photographie recto/verso de cette télécommande relais ?De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle du boîtier électronique qui...
Bonjour,
J'a i fait installer un gainable daikin avec un systeme de zonage Delta Dore.
Le système de zonage marche mal. Je suis très déçu de l'équipement.
Le système de...