Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40100 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Camera extérieur se déconnecte
Bonjour, Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant...Bonjour Patrick, J'espère aussi qu'on aura des jours meilleurs et qu'on s'en relèvera. Concernant la caméra, je note que la réception WiFi n'est pas top, vous me dites... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Vincent, Nos équipes commerciales étudient la possibilité de proposer un kit d’évolution Home Alarm vers Home Alarm Advanced comprenant un Link + un Clavier, je ne... -
Modification des noms des pieces
Bonjour je vien d'acquerir une maisin équipée de la Tahoma. Les pieces sont créées avec un nom défini par les anciens propriétaires. J'aimerais changer les dénominations mais...Bonjour Vianney, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Problème capteur lumière et température
Bonjour, Suite à la dernière mise à jour Tahoma de lundi, j'ai des problèmes avec mon capteur de température et mes 2 capteurs de lumière d'extérieur. La tahoma me dit qu'il...Bonjour Frédéric, En effet, nous avons identifié un souci d'affichage de défaut sur les équipements fonctionnant à pile avec TaHoma (Capteur, détecteurs, ...), ce défaut est... -
Tempo d entrée protexiom
Bonjour, J ai fait des tests de l alarme protexiom et j ai un soucis de compréhension. Quand je rentre par la porte protégée par contact en mode « zone AT » l alarme ne se...Bonjour Gil, En effet, il s'agit du fonctionnement normal de la fonction KIELA (ou DING DONG!) qui est activé dans le menu "Réglages Généraux" de l'interface PC de votre... -
Alarme incendie obstruee ?
Bonjour, J ai installe recemment une alarme incendie (neuve). Des l installation, j ai le message suivant dans mon appli Tahoma : "La chambre de détection de votre...Bonjour Pierre, En effet, nous avons identifié un souci d'affichage de défaut sur les équipements fonctionnant à pile avec TaHoma (Capteur, détecteurs, ...), ce défaut est... -
Programmer une télécommande sans déprogrammer l'autre
Bonjour, J'ai depuis des années un moteur dexxo compact RTS avec deux télécommandes SOMFY KEYTIS NS2 RTS - TR2. A la suite d'un faux contact l'une des deux ne fonctionnait plus...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos deux télécommandes Keytis soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il... -
Somfy Protect : Pas de notifications ?
Bonjour, Je viens d'acquérir 02 Caméras Somfy Outdoor. Je viens d'installer la première. Elle fonctionne normalement (active, couleur de la led blanc, rouge ou vert selon...Bonjour Daniel, Avez-vous essayé d'effectuer un changement de réseau WiFi de la Caméra, dans le menu "Mes équipements" de l'application en la sélectionnant ? Cette procédure... -
alarme intempestive?
Hier mon alarme Protexiom 75 s'est déclenchée toute seule , étant à la maison, elle n'était pas activée. Message relevé sur le clavier: AP 216059 03 09 17h15 Z1T . Pouvez...Bonjour Christian, Le code AP indique que le système a déclenché pour un souci d'auto-protection, par contre le code 0, je ne comprends pas pourquoi il n'affiche pas le... -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Aymeric, Nos équipes nous informe du déploiement du correctif sur votre caméra, pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez à connecter votre caméra ? Si non...
