Question en attente de réponse
Camera extérieur se déconnecte
Bonjour,
Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant bonne.
Merci pour votre aide
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Réponses
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Il s'agit de la somfy outdoor camera blanc
- Kim Seng N.
Kim Seng N.
- Niveau
- 1
- 692 / 750
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Les miennes aussi... je suis très déçu de Somfy.
Quand tu t’absentes 1 journée cela semble Ok mais dès que l’absence est prolongée, cela devient instable... vraiment c’est pas fiable
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Après avoir reinitilisalé la box et séparer les fréquences du WiFi 2,4ghz et 5ghz, la vidéo se reaffiche sur mon IPhone mais toujours rien sur Android. Avez vous une idée ?
Merci pour votre aide
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Pour apporter un peu plus de matière à mon problème d'affichage en live (écran qui reste noir) sur Android, je me suis abonné au contrat silver et je constate que l'affichage en différé via l'enregistrement disponible via le cloud s'affiche correctement mais toujours rien en live. Pouvez vous svp m'aider ? Merci
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Martin,
Accédez-vous au flux vidéo en direct depuis un Smartphone connecté en WiFi ou en 4G ? La situation est la même pour la Somfy Indoor Camera ? Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?
Bonne journée,
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Jorge,
Que ce soit en wifi ou en 4g le resultat est le même-> pas d'affichage live de la caméra exterieure via mon android.
En revanche pas de problème avec la camera indoor, ni avec la camera exterieure via un iphone.
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Martin,
Quel est le modèle exact de votre Android et quelle est la version Android ?
Bonne journée,
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour,
Il s'agit d'un Huawei Mate 20 avec Android 9.0.0.
Merci
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Martin,
Nous n'arrivons pas à le reproduire.
Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ? Pourriez-vous également essayer, après réinstallation de l'application, de vous connecter avec le compte d'un autre utilisateur sur le Huawei et me dire si la situation persiste toujours avec ce modèle de téléphone sans tenir compte de l'utilisateur ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Outdoor Camera se déconnecte toute seule sans possibilité de reconnexion
Bonjour, J'ai ouvert un dossier ce matin concernant un problème que je rencontre depuis 15 jours environ sur ma OutDoor Camera achetée en Décembre 2018. Jusque là, j'avais...- Olivier F.
Olivier F.
- Niveau
- 1
- 122 / 750
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Loïc, Je vous ai apporté une réponse ici : http://forum.somfy.fr/questions/2018438-camera-outdoor-deconnexion Bonne journée, -
Déconnexion caméra extérieur et alarme permanente
Bonjour, ma caméra extérieur s'est subitement déconnectée. Je n'arrive pas a réinitialiser avec le picot. De plus, dès que je la met sous tension la sirène se déclenche.- Gaël R.
Gaël R.
- Niveau
- 0
- 23 / 100
- points
- Code postal:
- 83130
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Alarme
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Thomas M.
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Gaël, Il faudra effectuer la procédure de changement de réseau WiFi (Menu "Mes Équipements" -> "Outdoor Caméra") en laissant sonner la caméra, est-ce que ça... -
Caméra extérieur - pas de led à la mise en service
Bonjour, J'ai reçu et installé aujourd'hui un pack intégral + une caméra extérieure. Elle est raccordée électriquement et j'ai bien du courant au niveau des connecteurs...- Olivier R.
Olivier R.
- Niveau
- 0
- 6 / 100
- points
- Code postal:
- 77820
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Thomas M.
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Ma caméra extérieure reste bloquée et je ne vois plus en direct ni sauvegarde
Depuis 12h34 ce jour, je ne parviens plus à utiliser ma caméra extérieure. Mon système fonctionne, caméra intérieure ok. Le reste aussi. Par contre ce midi j'ai reçu une...- benoit V.
benoit V.
- Niveau
- 0
- 68 / 100
- points
- Code postal:
- 59210
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
-
quelle Caméra exterieure compatible Tahoma
Bonjour j'aimerais installer des caméras exterieure dans ma maison compatible Tahoma J'ai une SOmfy OC100 (non encore installée). mais il m'en faut une autre. je lis des...- Jerome K.
Jerome K.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
-
-
-
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Jorge a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a répondu
-
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Jorge a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a répondu
-
- Jorge C.
Jorge C.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Jorge a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a répondu
-
- Kim Seng N.
Kim Seng N.
- Niveau
- 1
- 692 / 750
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Kim Seng a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a répondu
-
- Jean-Luc B.
Jean-Luc B.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- 45
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Orléans
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Jean-Luc a répondu
-
- Martin G.
Martin G.
- Niveau
- 1
- 106 / 750
- points
- Code postal:
- 92700
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 61 Rue Denis Papin
- Ville:
- Colombes
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Martin a posé une nouvelle question
-
-
