Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Camera extérieur se déconnecte

    Bonjour,
    Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant bonne.
    Merci pour votre aide

    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 29 fois
    Nombre de réponses
    10 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    2 mai 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    quel modèle de caméra ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il s'agit de la somfy outdoor camera blanc

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Kim Seng N.
    Kim Seng N.

    Kim Seng N.

    Niveau
    1
    692 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les miennes aussi... je suis très déçu de Somfy.
    Quand tu t’absentes 1 journée cela semble Ok mais dès que l’absence est prolongée, cela devient instable... vraiment c’est pas fiable

    Nom de l'auteur
    Kim Seng N.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après avoir reinitilisalé la box et séparer les fréquences du WiFi 2,4ghz et 5ghz, la vidéo se reaffiche sur mon IPhone mais toujours rien sur Android. Avez vous une idée ?
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour apporter un peu plus de matière à mon problème d'affichage en live (écran qui reste noir) sur Android, je me suis abonné au contrat silver et je constate que l'affichage en différé via l'enregistrement disponible via le cloud s'affiche correctement mais toujours rien en live. Pouvez vous svp m'aider ? Merci

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Martin,

    Accédez-vous au flux vidéo en direct depuis un Smartphone connecté en WiFi ou en 4G ? La situation est la même pour la Somfy Indoor Camera ? Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge,
    Que ce soit en wifi ou en 4g le resultat est le même-> pas d'affichage live de la caméra exterieure via mon android.
    En revanche pas de problème avec la camera indoor, ni avec la camera exterieure via un iphone.

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Martin,

    Quel est le modèle exact de votre Android et quelle est la version Android ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    61 Rue Denis Papin
    Ville:
    Colombes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Il s'agit d'un Huawei Mate 20 avec Android 9.0.0.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Martin,

    Nous n'arrivons pas à le reproduire.

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'application ? Pourriez-vous également essayer, après réinstallation de l'application, de vous connecter avec le compte d'un autre utilisateur sur le Huawei et me dire si la situation persiste toujours avec ce modèle de téléphone sans tenir compte de l'utilisateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique