Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jean-Luc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai un souci avec ma caméra outdoor somfy, je l'ai paramétrée sans problème, cependant elle est toujours indisponible lorsque j'essaie de voir le direct depuis...
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas effectué de restriction de consommation de données pour l'application Tahoma ?
De plus, rencontrez-vous un...
Bonjour,
depuis notre retour de congés, notre box Somfy ne semble pas fonctionner. Aucune Led n'est allumé. Débranché et rebranché la prise courant et Ethernet. Reset etc...
Bonjour François-Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma semble défectueux, il faudra vous rapprocher de votre...
bonjour
je n'arrive pas à me connecter à l'application sur mon smartphone on me dit erreur de login ou mot de passe, or quand je suis sur mon ordinateur sur internet mon login...
Bonjour,
J’ai câblé mes cellules en mode bus et programme P07 en 4 et j’ai une erreur E13.
J’ai bien câblé RX et TX en 1 et 2 et je n’ai pas croisé le 24V.
Merci pour...
Bonjour David,
Pourriez-vous faire le test en retirant le Visiophone et la batterie de secours, le problème persiste-t-il ?
Les cellules installées sont elles bien les...
J'ai cassé le boitier de ma télécommande d'alarme (voir photo jointe). La télécommande fonctionne toujours, savez vous si il est possible de trouver le boitier plastique vide...
Bonjour Nicolas,
Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir un nouveau boîtier de télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour,
Je recherche un digicode filaire compatible avec ma motorisation Passeo 800 / Evolvia 400.
Je dispose d'un boîtier START.
Merci de votre aide !
Bonjour j ai un boitier tahoma qui gère bcp de choses chez moi une personne est partie du foyer et a toujours accès car je n arrive pas a modifier le mot de passe . Dois je...
J'ai 3 volets roulants équipés de télécommande smoove origin io, je souhaite centraliser leur monter et descente et également programmer des mouvements à certaines heures. Quels...
Bonjour Audrey,
Il existe 4 équipements différents pouvant réaliser ce genre de fonctionnement :
1 - La Chronis IO : Il s'agit d'une télécommande qui permet de piloter...