Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

panne ou défaut volet roulant IO ?

message "Equipement ne comprend pas la commande"
activation du volet par smartphone ou par la commande radio (le module a la LED qui s'éclaire).

pas de disjonction du secteur ou du 30 mA

quelles pistes explorer?
cordialement

richard G.
richard G.

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    Réponses

    Bonjour Richard,

    Pourriez-vous m'indiquer le code de PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous m'indiquer ce que vous appelez "Le module" ?

    Bonne journée,

    richard G.
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    bonjour Thomas,
    1. module = module de commande mural IO

    2. le code PIN en accès public sur le forum ? Est-ce recommandé ?
    0211-4089-0280
    cordialement
    richard

    Bonjour Richard,

    Il y a aucun risque à laisser le code PIN en public.

    Concernant le problème que vous rencontrez, il faudra effectuer une remise à zéro de votre moteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous, il est impératif d'isoler électriquement de moteur des autres pour la réaliser :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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