Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un souci pour me connecter.
J'ai activé ma Tahoma. J'ai reçu un email de confirmation, j'ai activé tout a été ok.
Lorsque j'ai téléchargé l'application sur...
Bonjour Laura,
Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?
Pour information, le Tahoma doit être paramétrer de l'interface PC en vous connectant à ce...
Bonjour,
J'ai déménagé et en voulant re installer mon Home Alarm dans mon nouveau logement, la sirene exterieure n est plus détectée par le Links. Pourtant j ai suivi...
Bonjour Erwan,
Pourriez-vous faire le test avec un autre jeu de piles, celle de la Sirène intérieure par exemple, le problème persiste-t-il ?
Bonne journée,
Bonjour Brice,
Afin que je réponde au mieux à votre besoin, pourriez-vous me donner plus de détail sur votre besoin et quelles actions vous souhaiteriez réaliser ?
Bonne...
Bonjour, j’ai un Moteur de volet roulant RMS 1000 installé sur une fenêtre.
Je vais remplacer cette fenêtre par une porte fenêtre (215x100)
Je souhaite réutiliser le moteur...
Bonjour Clément,
Normalement, vous n'aurez pas besoin d’adaptation pour le moteur si vous ne changer pas de coffres mais uniquement le tablier du volet.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai une sirène d'intérieur io livrée avec Tahoma serenity.
Elle est associée à la box tahoma et est dans la liste de protection active.
J'ai réglé le temps de...
Bonjour Benjamin,
J'ai relancé une synchronisation de votre box TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?
Si oui, merci de m'indiquer la date et l'heure...
Bonjour,
Suite à l'achat de ma maison, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom.
Je rencontre un problème lors de la création du compte alarme...
Bonjour Joffrey,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance est déjà créé pour votre Centrale d'alarme, ce compte est d'ailleurs à votre nom, souhaitez-vous que je vous...
Bonjour,
Suite à l'achat d'une box Tahoma, j'ai procédé comme indiqué à l'activation de celle-ci, puis créé mon compte sur le site somfy. J'ai bien reçu l'email d'activation...
Bonjour Benoît,
Arrivez-vous à accéder via le lien ci-dessous :
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5-client/tahoma/
Si c'est le cas, pourriez-vous...
Bonjour,
Suite à une panne de mon volet roulant, un installateur certifié est venu réparer ce dernier et à réinitialiser mon volet radio rts somfy.
Possédant tahoma, ce...
Bonjour Jenny,
Le groupement de volets roulants est automatique sur l'interface TaHoma et ne peut pas être supprimé, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de...
Bonjour,
J’ai un portail et une porte de garage. Pendant des années je n’ai pas eu de problème pour les commander depuis des digicodes muraux ou des télécommandes. Depuis...
Bonjour Patrick,
Sur la borne 19 se trouve le câble antenne, pourriez-vous vérifier qu'il est toujours bien raccordé au bornier, si c'est le cas, pourriez-vous faire un test...