Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connexion distante impossible ?
Bonsoir, je suis dans le même cas et j'ai lu les posts avec beaucoup d'intérêt. Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à distance, or rien n'a été modifié...Bonjour Philippe,Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient plus ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur dans les... -
cremaillere renfort bas ?
Bonjour, La cremaillere fourni dans mon pack Slidymoove 600 n'est pas adaptée à mon portail. Est ce qu'un Yellow's peut me contacter pour la changer Merci par avance...Bonjour Hervé et Majoric, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
suite à déménagement
Bonjour Nous venons d'emménager, le précédent propriétaire a rempli le formulaire de demande de désolidarisation de la box à son compte, mais nous n'arrivons toujours pas à...Bonjour Béatrice, Je vous confirme que nous avons bien remis à zéro et supprimé votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Probleme mise à jour TAHOMA V1
Bonjour, Je tente d'activer ma Tahoma V1 que j'ai depuis environ 2-3 ans et que je n'ai jamais utilisé. Impossible de faire la mise à jour. J'ai essayé la procédure de RAZ...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Le volet roulant répond au va et vient , mail il ne remonte pas?
J’ai 2 de mes volets roulants que sont bloqués en position ferme. Quand on appuie sur la télécommande il fait le mouvement, mais il ne remonte pas. Le voles font mouvement de...Bonjour Judith,La procédure pour reprogrammer vos volets roulants avec leur télécommande individuelle est indiquée au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et... -
Visiophone V400 : Plus d'accès aux photos en mémoire et au réglage de l'heure (?)
Bonjour, Les fonctionnalités de réglage de la date et de visualisation des photos mémorisées ne sont plus opérationnelles sur mon visiophone V400. Un appui long sur la touche...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moniteur intérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Enregistrement smoove (RS100) sur protexial
Bonjour, On vient me m'installer 2 volets RS100. J'ai tenté d'associer les deux télécommande à ma centrale protexial. Cette dernière émet bien un bip lorsque j’appuie sur...Bonjour Thierry, Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour éviter que votre télécommande de volet roulant pilote votre système d'alarme... -
Douille Tahoma
La douille ampoule de ma lumière est connectée à Tahoma, je parviens à l'allumer à distance, mais jamais à l'éteindre. Je dois le faire manuellement... D'où peut venir le...Bonjour Angélique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
J'ai plus accès à ma box domotique
Bonjour, j'ai procédé dernièrement au changement de mon adresse email de ma box domotique, ça a fonctionner pendant une semaine, ensuite j'ai utilisé l'ancienne adresse email...Bonjour Lamine, Afin de contrôler les informations de votre compte je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Détecteur de fumée connecté défectueux ?
Lors de l'installation du détecteur de fumée, dès que j'ai enlevé les languettes au niveau des piles, le voyant test s'est allumé et l'alarme a retenti sans arrêt. Piles 9V et...Bonjour Guillaume, Avez-vous bien édité le bon Colissimo en remplissant le formulaire au le lien que je vous ai fourni par email le 07 juin 2019 à 12h55 ? Comme son nom...
