Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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acces a distance aleatoire ?
e ne parviens plus à accéder à distance à mon alarme protexiom (via appli smartphone ou web). J'ai un message d'erreur m'indiquant "donnees recues invalides". Aucun problème en...Bonjour Paul-André, Je vous informe qu'il n'y a pas d'informations sensibles dans ces menus là, mais je viens de vous envoyer un email pour les récupérer. Bonne journée, -
creation compte protexial ?
bonjour j'ai tout mémorisé dans ma centrale est il obligatoire de créer un compte pour ensuite paramétrer avec ma box ? comment modifier identifiant du compte ? merciBonjour Pascal, Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par... -
erreur adresse email
Bonjour, Je me suis trompé dans l'adresse email paperriot@... et j'ai activé le thermostat avec. Pourriez-vous réinitialiser le thermostat PIN 1732-0398-1177. Merci d'avance...Bonjour Patrick, Rencontrez-vous toujours le problème car je vois bien activer votre Thermostat avec la nouvelle adresse email ? Bonne journée, -
Temps de réaction emetteur Izymo / philips Hue
J'ai installé récemment des émetteurs Izymo, connectée en lanceur de scénario sur des boutons poussoir : Le problème et le temps de réaction sur des Philips hue : + 9...Bonjour Stef, En effet, vous êtes actuellement la seule personne à nous remonter ce problème et nous n'arrivons pas non plus à le reproduire. Pourriez-vous m'indiquer si... -
gamme ASR avec clavier LCD 1875119C
J'ai acheté un clavier somfy réf 1875119C qu'on m'a dit compatible avec les alarme gamme ACR de 2007, l'ancien clavier étant HS. Je n'arrive pas à le faire reconnaitre par la...Bonjour Marc, Après avoir remis une pile dans le Clavier attendez-vous bien que les inscriptions avec la version disparaissent avant d'appuyer sur le 1 ? De plus, le logement... -
connexion alarme ?
J'ai une protection de ma maison par une alarme Somfy. Pour vérifier les piles, et plus généralement l'alarme, j'utilisais régulièrement la procédure dont je vous joins les...Bonjour Jean-Paul,Pourriez-vous contrôler que votre Centrale/Transmetteur est toujours bien alimenté électriquement et qu'elle soit toujours bien raccordée à votre box ADSL ?Si... -
Flash led sur 600 ne marche pas
Bonjour, Le moteur est neuf et je viens de l installer, mais le flash led ne marche pas... MerciBonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre feu orange soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
changement centrale alarme protexiom?
suite à une panne de ma centrale somfy, diode sur carte ip HS, j'ai acheté une autre centrale d'occasion. J'ai ma nouvelle adresse IP, je veux aller dans mon interface sur PC...Bonjour François, En effet, ce message d'erreur est un bug visuel qui ne peut pas être retiré et vous empêche toutes modifications sur cette page. Cependant, j'ai la main... -
ou acheter le support de fixation du détecteur de fumée io pour TaHoma Référence 2401323 ?
Bonjour, je cherche a acheter le support de fixation du détecteur de fumée io pour TaHoma Référence 2401323 ? Quelqu'un pourrait me dire ou je pourrai le trouver svp...Bonjour Mustapha, Afin d'effectuer une demande d'envoi de ce support à notre service de maintenance des pièces, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
