Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

creation compte protexial ?

bonjour

j'ai tout mémorisé dans ma centrale

est il obligatoire de créer un compte pour ensuite paramétrer avec ma box ?

comment modifier identifiant du compte ?

merci

pascal
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il est obligatoire de créer un compte si vous voulez gérer votre Protexial à distance.

    Si un compte a déjà été créé, vous ne pouvez pas en créer un deuxième. Il doit être détruit. Pour ça, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres du Protexial. (ce n° commence par 5 ou 6).

    pascal
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    et si je supprime mon compte, est ce que cela efface les éléments , numéros de telephone que j'ai mis dans la centrale ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Non ! seul le compte pour l'accès à distance est supprimé.

    pascal
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    voici numéro : 526747

    Jean-Luc B.
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    Bien ! Il faut attendre maintenant qu'un Yellow vous contact.

    Thomas M.
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    Bonjour Pascal,

    Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email.

    PS : Si vous pouviez éviter de créer une multitude de post sur ce forum d'entraide pour une seule et même problématique ça facilitera le suivi dépannage.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    pascal
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    je n'arrive pas à paramétrer avec la box

    ou dois je brancher cale ethernet?

    est il possible de supprimer mon compte, comme cela j'en crée un nouveau et j'essaie la procédure pour paramétrage box

    merci

    Thomas M.
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    Bonjour Pascal,

    Supprimer le compte ne changera rien à votre demande, avez-vous la notice de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    pascal
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    bonjour

    oui, j'ai deux notices

    Thomas M.
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    Bonjour Pascal,

    Pour le pilotage de votre système d'alarme par ordinateur vous devez raccorder le module IP de votre Centrale/Transmetteur à un port Ethernet de votre box ADSL via le câble RJ45 fourni, il faut aussi que ce module soit raccordé à l'alimentation secteur.

    Ensuite, il faut allez lire l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans le menu installateur 780 de votre Clavier LCD et c'est avec elle que vous pourrez vous connecter à l'interface PC du système d'alarme.

    Bonne journée,

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