Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une TaHoma Prenium qui m'a été remis par mon constructeur de maison.
Je l'ai branché en direct sur ma box via le câble RJ45 fournit, une lumière verte...
Bonjour Julien,Pourriez-vous effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous :FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Si ça ne fonctionne pas, merci de...
Lors de l'installation du détecteur de fumée, dès que j'ai enlevé les languettes au niveau des piles, le voyant test s'est allumé et l'alarme a retenti sans arrêt. Piles 9V et...
Bonjour Guillaume,Nous commercialisons 3 modèles de détecteurs de fumée Somfy différents (voir image ci-dessous), pourriez-vous m'indiquer le modèle du votre et me dire avec...
Bonjour,
Suite à un problème de synchronisation sur box tahoma V1 il y à 2 mois, j'ai remplacé celle-ci par une V2.
Mais le problème est que j'ai du renvoyer l'ancienne box...
Bonjour François,
En effet, votre box domotique a trop de Mise à jour de retard pour qu'elle puisse toutes les télécharger, nous allons devoir lui faire passer...
la box est activé ... l'application est installée et tout fonctionne sauf au moment de rajouter les volets sans télécommande. "aucun équipement détecté" ... je vous joins la...
Bonjour Sylvain,
Toutes les télécommandes mises en photographies sont des télécommandes RTS fonctionnant donc avec des volets roulants RTS or le Connexoon est uniquement...
Pourquoi Somfy fait du bloquage sur la compatibilité des motorisations portails RTS avec Free ? (A moins qu ce soit free qui ne veuille pas implémenter de vieux protocole)...
Bonjour Cyril,
Le blocage vient d'une limitatyon technique et non d'un choix marketing ou d'un choix volontaire de blocage.
Pour mémoriser une commande (télécommande, box...
Bonjour,
Je suis a mon 6eme volet somfy RTS avec télécommande smoove origin et donc je connais plutôt bien le produit, cependant pour ce volet je n'arrive pas a régler mes...
Bonjour Nourdine,
Pour choisir l'attache rigide qui conviendra à votre installation, vous avez besoin de connaître l’épaisseur des lames de votre tablier (8mm ou 14mm)...
Bonjour,
Tout est dans le titre ( ou presque).
Peut on utiliser un badge maitre pour activer deux équipements ?
Par exemple un Home Keeper et un Vsystempro Premium...
Bonjour D,
Il y a uniquement une notion de maître et utilisateur sur le Vsystem Pro, normalement seul le badge noir est maître, pourriez-vous faire un test en mémorisant...
Bonjour. Ma Somfy One + grésille depuis peu (après près de 6 mois sans soucis) et le son revient en boucle constamment. Le mode alarme n'arrive plus à s'enclencher via...
Bonjour Phil,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...