Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

  Nous vous remercions de votre compréhension. 

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de désactiver l'alarme

Bonjour,
Suite à une coupure internet dans la nuit mon link ne se connect plus et impossible de désactiver l'alarme via l'application ou les badges rendant de ce fait impossible un nouvel appairage ou quelquonque manipulation je suis coincé

Anthony S.
Anthony S.

Anthony S.

Niveau
0
64 / 100
points
Code postal:
91800
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
1985
Adresse:
7 rue aristide briand, France métropolitaine
Ville:
brunoy
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Normalement, cela ne devrait pas avoir d'impact avec les badges.

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui je sais bien mais pour le coup les badges ne fonctionnes plus..... et de ce fait je suis totalement bloqué

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    De plus elle est indiqué comme active alors que j'ouvre et ferme les portes sans aucunes incidence sur l'alarme...elle semble ne plus repondre

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ca fait plutôt penser à un link défectueux.

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je pense à un bug l
    Alarme n’est pas activée mais activée sur mon compte en ligne il suffirait là notifier comme désactiver

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est dû à la perte de liaison internet. La visibilité de l'application correspond à l'état chez Somfy pas celui du link.

    Essayez de l'activer avec un badge. Ca donnera une idée de son fonctionnement.

    Y-avait-il une raison de perdre la liaison ?

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui mais le badge n’agit plus sur l’état d’activa ...je suis vraiment bloqué là. Il faudrait simplement que le service de Somfy actualise l’etat Sur mon compte pour me permettre de reprendre la main...merci pour votre aide néanmoins

    Bonjour Anthony,

    D'après nos serveurs, votre système d'alarme est de nouveau fonctionnel et connecté au réseau, pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui je vous confirme que mon système est de nouveau fonctionnel suite au changement d’état de celle ci par vos services hier en fin d’après Midi.
    Cela m’a permis de reprendre la main et de reconfigurer dans la soirée.
    M

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    13012
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai un problème identique.
    Qui avez-vous contacter pour la demande de mise à jour de l’état ? Le service client ?
    Merci pour votre réponse

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    7 rue aristide briand, France métropolitaine
    Ville:
    brunoy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Oui j’ai contacter le service client par téléphone

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    13012
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour cette réponse rapide

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique