Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de terminer le calibrage de mes intellitag, l'étape de fermeture du capot bloque
Bonjour à tous, J'essai de terminer le recalibrage de deux intellitag suite au changement des piles mais impossible de terminer l'installation car à l'étape de refermer le...Bonjour Diego, Afin de vous faire parvenir deux capots d'IntelliTAG, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Code remise ne fonctionne pas ?
J'ai un code de remise de 15% valable jusqu’à ce soir minuit. Quand je fais ma commande, cela m'indique que le code de réduction n'est pas valide ? J'ai téléphoné au N°...Bonjour Bruno, Pas de soucis, nous ne sommes pas au jour près, je viens de vous renvoyer le code promotionnel à utiliser par email. Bonne journée, -
Association telis 1 io a smove
Bonsoir, Je n'arrive pas à associer ma nouvelle télécommande telis 1 io à aucun de mes volets roulants. Ceux-ci sont pilotés par individuellement par une télécommande smove...Bonjour Laura, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci d'être plus explicite sur le problème rencontré, le modèle exacte de vos équipements en votre possession... -
Comment débloquer ma caméra Indoor ?
Bonjour, J'ai changé de FAI récemment et j'ai souhaité changer le wifi sur ma caméra. Malheureusement, ma caméra semble bloquée et je ne parviens pas à la réinitiliser...Bonjour Vincent, Merci de me fournir l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière, de m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque... -
mail tahoma
Bonjour, suite à ma séparation je n'ai plus accés à la domotique TAHOMA car c'était le mail et le mdp choisi par mon ex compagnon comment faire pour reinitialiser et...Bonjour Mathilda, Afin d'effectuer la modification de l'email rattaché à votre compte TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
Alarme active mais link deconnecté, comment faire?
Bonjour, Notre alarme était active du 13/05 au 23/05. cependant, le 23/05 vers 10h, l'appli a signalé qu'une perte de réseau a été signalée. Depuis cette notification...Bonjour Guillaume, Si le Link ne peut pas être détecté c'est que la procédure de RESET ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer si vous tentez l'installation via un... -
pourquoi je n'arrive pas à synchroniser ma commande smoove origin io sur ma box ?
Bonjour, 1/ je n'arrive pas à relier mon boitier smoove origin io de mon volet sur ma tahoma, identification a échoué j'ai réussi sur mes autres boitiers mais celui la bloque...Bonjour David, Le voyant blanc de votre Tahoma indique qu'il est bien connecté et dialogue avec nos serveurs. La procédure à suivre pour mémoriser un volet roulant dans... -
PIN correct mais BOX déjà activé ? Matériel neuf?
Bonjour Je viens d'acheter un kit complet d'alarme plus une TaHoma SOMFY. J'ai créé le compte et quand je veux activer ka TaHoma avec le code 1216 5200 1469 j'ai le message...Bonjour Philippe, C'est vous-même qui avez préactivé votre Tahoma le 19 Mai 2019 sans confirmer l'activation en cliquant sur lien contenu dans l'email de confirmation... -
Bonjour Philippe, Pour information, nos applications sont en cours de refonte, la modification du placement incohérent du bouton sera faites au moment du déploiement de ces...
