Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Alarme et ouverture fenêtre
Bonjour, je dispose d'une Somfy Home Alarm Video. En laissant une fenêtre / baie ouverte, si j'active l'alarme, va-t-elle sonner en mode complet et partiel ?Bonjour Marwane, Les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect ne vous préviendra pas en amont si vous laissez un ouvrant équipé d'un IntelliTAG ouvert. Bonne journée, -
Volet ne s'ouvre plus
Bonjour, Je suis utilisateur de la Somfy One+ depuis un peu plus d'un an. Je suis également abonné au service de télésurveillance, depuis quelques jours j'ai des alarmes...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Positionnement du capteur volumétrique Somfy Protect ref 2401490
Bonjour, est-il possible de placer ce capteur face à une baie vitrée située en rez-de-chaussée sur rue (capteur non exposé au soleil). Corollaire : si je place un capteur...Bonjour Christian, Nous déconseillons le placement du détecteur devant une baie vitrée pour les deux points qui ont été soulevé, fausses détection capté à l'extérieure et... -
Probléme LINK?
Bonjour, Je viens d’acquérir un système home alarm avec siréne, intellitag, télecommande et link. Il m'est impossible de créer un nouveau systéme car je n'arrive pas à...Bonjour Roland,Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur... -
Link camera indoor
J ai une camera somfy indoor que je pilote grace à l application somfy protec. Je voudrais que la surveillance s arrête toute seule lorsque j arrive à la maison. Est ce que le...Bonjour Christophe,Le Link peut soit stopper la surveillance automatiquement via géolocalisation avec les smartphones, cependant la technologie utilisée par les smartphones pour... -
Pourquoi le message Une erreur est survenue" lors de l'installation de la caméra?
Bonjour, Lors de l'installation de la camera outdoor, l'étape configuraton au réseau se fait correctement mais ensuite j'ai le message "Une erreur est survenue, réeesayez" à...Bonjour Nicolas, Afin d'identifier le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci, à l'intérieure... -
Badge problème de pile résolu !
Bonjour, J'ai résolu le problème de pile définitivement. Le problème vient du capot ! Il ne maintient pas correctement la pile.elle "bade" dans son emplacement et fait mal...Bonjour Béatrice, Afin de vous faire parvenir un nouveau capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Information code pin
Bonjour Je vous écris pour une information Je viens d acheté une tahoma et quand je rentre le code pin il y a un message d erreur et la tahoma est en rouge Merci d avance...Bonjour Sylvain, Après vérification avec votre code PIN je suis navré de vous informer que cette box fait partie d'un lot de box TaHoma qui a été volée. Nous vous... -
Somfy One + déconnecté du wifi et de l'application
Bonjour, alors que tout fonctionnait bien,je n'arrive pas à reconnecter ma One+ au wifi, et je n'ai plus de liaison avec l'apli sur mon téléphone qui voit l'alarme active! J'ai...Bonjour Maurice, Pourriez-vous vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi...
