Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Conexion moteur DEXXO 800 IO à clé Keytis IO ALARME
Bonjour, Bonsoir Voilà j'ai besoin d'aide !!! Avant de poser ma question j'ai passé plus de 5 heures a tester et réinitialiser les clés et tout... Bref je m'en remet à vous...Bonjour Samuel, Le fait que la télécommande s'allume en rouge me conforte dans l'idée que cette télécommande SIMU est une commande RTS, votre cas est assez étrange... -
RELIER Somfy & Verisure
Bonjour je souhaiterai mettre mon alarme verisure a ma tahoma pourriez vous m aider? merciBonjour Bernard-Yves, Je n'ai pas connaissance d'un dysfonctionnement entre TaHoma et Vérisure rendant impossible la liaison entre les deux équipements, c'est étrange ce que... -
Caméra MyFox-Somfy interne ne se connecte plus
La caméra ne répond plus. Même après réinitialisation et voyant bleu clignotant impossible de la reconnecter. Je suis sur FREEBOX REVOLUTION 802.11n activé 20 MHz Canal 11 (ou...Bonjour Martin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Grésillement haut-parleur Somfy One Plus
Bonjour, J'ai acheté aujourd'hui la caméra somfy one plus et l'installation s'est bien passée. Cependant lorsque la caméra émet des notifications le haut-parleur grésille...Bonjour Marilyn, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
mail de connection ?
Bonjour je n'ai pas recu le mail pour me connecter mon PIN est 1217 3864 - 9221 merci de me dire ce qu'ilfaut faire cordialementBonjour Jean-Marc, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation de votre TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient... -
Distance pour ouverture?
Bonjour depuis quelque temps surtout depuis que j'ai installé à côte de ma porte de garage un récepteur SOMFY la distance pour lancer l'ouverture de mon portail SGA 6000 a été...Bonjour André, Pourriez-vous débrancher l'alimentation électrique du Récepteur Somfy aux bornes 1&2 de ce dernier, est-ce que le problème de portée de la motorisation de... -
Impossibilité de me connecter a l’application somfy protect
Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS. Message : une erreur est survenue Et sur le site mon adresse mail n’est...Bonjour Baptiste, Je vous informe que lors de votre création de compte vous aviez oublié de mettre le ".com" à la fin de votre adresse email et donc votre login de connexion... -
Rupture Courroie GDK 700
Bonjour, Je viens vers vous car j’ai installez un GDK 700 qui a a peine 1ans et ce matin la courroie a cassez en remontant la porte, je c’est pas quoi faire le réglage de la...Bonjour Pierrick, Je vous informe que votre motorisation est toujours garantie, nous allons procéder au remplacement de votre rail gratuitement dans le cadre de cette... -
Probleme mise à jour TAHOMA V1
Bonjour, Je tente d'activer ma Tahoma V1 que j'ai depuis environ 2-3 ans et que je n'ai jamais utilisé. Impossible de faire la mise à jour. J'ai essayé la procédure de RAZ...Bonjour Maxime, Avez-vous la possibilité de brancher votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin) ? Si oui, est-ce que le voyant @...
