Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2
en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong
et en declenchement...
Bonjour Hervé,
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce détecteur détecte bien lorsque le système est en zone A uniquement et pourquoi il ne se passe rien lorsque l'alarme...
Mon portail Slidymoove reste en position ouverte et j'ai 3 clignotements indiquant un problème de détection des cellules. Après vérification, il n'y a aucune tension entre les...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit de nouveau défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour, suite au changement d'une pièce je dois réinitialiser l'apprentissage de mon moteur gdt100. Il fait comme si il voulait toujours aller plus bas. Et il ne considère...
Bonjour Pierre,
Laissez le voyant vert sur le voyant de la "clé", puis débranchez et rebranchez la motorisation, une fois qu'elle a clignoté 2 fois, faites un appui maintenu...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via...
Bonjour Julian,
Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un...
Bonjour,
je rencontre un problème avec la Myfox Security camera.
En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...
Bonjour Arnaud,
Nous ne rencontrons plus de problèmes d'accès au Flux vidéo, la mise à jour 3.5 de l'application ayant apporté le correctif nécessaire.
Pouvez-vous me...
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Frédéric P. Dans l'application My Livebox le Link apparaît "connecté au wifi 2,4 GHz", mais dans l'application Somfy...
Bonjour Patrick,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour,
j'observe des déconnexions intempestives plusieurs fois par jour de mon Link et de ma box Tamoha.
Les deux sont connectés sur un Time Capsule d'Apple en 2,4 Ghz...
Bonjour Vincent,
Il y a clairement un problème d'environnement car le Link et le TaHoma ne fonctionnent pas sur les même serveurs et l'un est connecté en WiFi et l'autre en...
Bonjour a vous,
J'ai réalisé un circuit electrique d'éclairage (je vais essayer de le mettre en piece jointe) avec un detecteur de mouvement et un interrupteur pour mettre le...
Bonjour Simon,
Un micro-module ne pourra pas répondre à votre besoin.
Votre interrupteur fonctionne ainsi lorsqu'il est sur ON, il alimente le retour lampe ce qui coupe le...
Bonjour, la connexion internet de mon alarme somfy protexiom ne fonctionne plus depuis 6 mois. Je n'ai rien fait de spécial. D'après ce que je lis sur les forums il semblerai...
Bonjour Jean-Sébastien,
Pouvez-vous m'indiquer ce qui vous a poussé à croire que votre système d'alarme est défectueux et me détailler les différents tests effectués...